隐瞒受害人数、封锁投诉通道 瑞星被指“杀毒版三鹿”（转载）

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瑞星“杀邮门”事故发生后，软件业界顿时一片哗然，受害用户更是骂声一片。各安全厂商也是空前默契，互相提醒产品开发勿忘用户安全。
　　
　　金山公司董事长第一时间向全体金山员工发表了一封内部邮件（http://tech.sina.com.cn/i/2008-11-11/16192571790.shtml  /或 http://baike.360.cn/3366191/14419754.html），称“瑞星的安全事故给金山毒霸带来了机会”，并暗指瑞星就是杀毒行业的三鹿，并称瑞星的安全事故“不是偶然的”。长期以来，“过分倚重市场营销，忽视研发的基础建设”，必然将导致瑞星事故的发生。
　　
　　瑞星在此次“杀邮门”事故中的表现，与三鹿在毒奶粉事件中的行径非常相似。“三鹿门”刚开始的时候，三鹿集团也对受害消费者数据进行瞒报、谎报，因此耽误了解决问题、回收产品的宝贵时间，最终酿成大错，造成了相当数量的人员死亡。最重要的是，因为三鹿奶粉在国内出了重大事故，使得中国花了数十年时间，在国际上建立起来的奶粉市场和产品信誉如沙雕城堡一般，瞬间瓦解，使中国食品在国际上面临前所未有的信任危机。
　　
　　而在“杀邮门”事故发生后，瑞星的工程师们肯定能第一时间了解受害用户邮件被删的信息。即便瑞星方面一开始搞不清楚到底是删除了用户邮件还是邮件目录，致使用户邮件全部丢失，绝对是一个天大的安全事故！如果瑞星能像往常弹出广告那样，及时对卡卡用户进行弹窗提醒，告知用户可能发生了什么，让用户立即停止使用OE等等。但瑞星一开始选择低调处理该事故。直到11月7日13：40左右，卡卡论坛上才出现卡卡的更新版本6.0.0.64（并非瑞星所说的11点就更新，证据显示，即便更新卡卡但如果不强制用户重启机器的话，用户OE邮件仍然被清空！），直到当日15：11才在其官网发布了一则避重就轻的致歉声明。在其后几十个小时中，瑞星又陆续发布第二、第三封致歉信。但均仅仅在小范围传播（瑞星官网、部分IT网媒和个别平面媒体），致使大部分卡卡受害用户失去了知情权——只有当他们恰好看到媒体报道后，才豁然开朗——原来这一切都是瑞星干的！
　　
　　更为无耻的是，瑞星还通过合并、关闭、删除论坛投诉帖等方式，封杀瑞星用户投诉通道，使很多用户无法及时看到相关投诉信息。瑞星在其最新公告中称，“上周五瑞星卡卡6.0升级出现BUG后，瑞星公司紧急启动了救助方案，因卡卡BUG造成的用户求助量逐渐下降。”要知道，10号中午前仅有“582名用户的投诉量”，和“因卡卡BUG造成的用户求助量逐渐下降”，与瑞星初期对此次事故的低调处理、封锁用户投诉通道等行径有着密不可分的联系！
　　
　　如果说三鹿是煽动那次蝴蝶效应的翅膀，它所造成的恶劣影响在数年之内都难以消除；瑞星“杀邮门”是煽动另一对翅膀的蝴蝶，让整个安全行业都为之一震，尽管没有造成直接的人员死亡，但遗留的后遗症可能导致众多公司和个人蒙受数据甚至经济损失。
　　
　　我们的玩具害过人，我们的奶粉毒死过人，现在，国产的瑞星软件居然会直接将用户跟安全权限无关的普通邮件文件“杀掉”！这是三鹿和瑞星们的耻辱，也是中国人的悲哀：这样的企业，不仅会伤害用户，也会伤害整个行业，网民应该看得最清楚。
　　
　　这就是瑞星，一个国产软件中无视用户利益的“杀毒版三鹿”！虽然瑞星最终选择了连续四次向用户道歉，但其致歉公告文字却历经多个版本的修改，从道歉转向解释说明，到最后变成软件知识的普及！这种充满了谎言和满心不情愿的道歉态度，比三鹿更可恶！
　　


　                  

chengxyt

没啥想法了