HP－Compaq EVO N410c维修记
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SunDigi.com Kofchina 2003-8-14 22:02:00 阅读人数：194
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本文简介：
这是网友Kofchina维修HP－Compaq EVO N410c的经过，他详细讲述维修前所有必要的准备工作，并根据维修的处理结果总结了几条非常有用的经验，希望对大家有所帮助。
怎么也没想到，小概率事件居然发生在我身上了！
前几天（7月24日）晚上在办公室上网的时候，我的笔记本（型号为Compaq EVO N410c，水货）屏幕左方突然出现一条亮线！从上到下贯穿整个屏幕，在黑屏幕下面观察是条黄线。这个本子可是我五一的时候为了顶替我退役的N400c才买的啊！大骂自己倒霉之余，赶紧翻出购机的境外发票，准备送到惠普维修。
7月25日上午，首先登陆惠普中国网站，在售后服务区查到离我们公司比较近的一个惠普金牌维修点的联系方式，先打电话咨询了一番。接电话的是个mm，说话挺客气，对话全程如下：
mm：您好，惠普金牌维修。
我：您好，我有一台EVO笔记本出了问题，想要送修，请问应该怎么做？
mm：您有保修卡么？
我：对不起，购买的时候就没有。
mm：没关系，根据您机器后面的序列号也可以获得维修，您先把机器送上门来我们诊断一下吧。
我：好的，请问还需要带什么东西吗
？ mm：不用了，只要带上电池或者适配器就可以了。
这么简单？发票的事情连问都没问？不管它，还是决定带上发票为好，以防万一。当天中午提前10分钟溜出办公室，跑回宿舍取发票、本子。我的本子出厂标配是256M内存的，购买的时候让JS给我加了一条256M的，我犹豫了半天要不要把这条内存取下来？万一惠普以“自己拆过机器”等理由拒绝跟我维修咋办？不过正好手里没有合适的螺丝刀（EVO系列笔记本都是使用的6口螺丝，普通十字螺丝刀不能拆卸），又想咱也是做“挨踢”的，修PC也不是一年两年了，经常需要跟客户讲道理，别的本事没有讲歪理咱还是有一套的，再加上“我投诉你”这个重磅炸弹，嘿嘿，到时候据理力争吧，看他能怎么说。于是带上本子、发票、适配器、电池直奔维修点。
到达目的地，进门的时候心里还是有点发虚，毕竟是买的水货，万一死活不给修我岂不是没脾气？不过现在也顾不了这么多了，上吧！前台的mm就是上午听我电话那个，说话很客气，我再简单的问题说了一遍，mm把我的本子拿出来察看，顺便夸我的笔记本包漂亮，看来气氛不错，心情轻松了许多，呵呵。随后mm把CRT显示器接在笔记本的CRT输出端口上面进入系统（又夸我的桌面漂亮，哈哈），看了看本子屏幕确实存在亮线，而CRT显示器没有，确定了不是显卡输出的问题，而是本子液晶屏缺线。 验机过程就这么简单，没拆机也没核对硬件配置，看来我当初的担心都是多余的了。
mm抄了机器背面的序列号，说要在网站上面核查一下，如果保修时间没问题就可以申请备件维修了。哈哈，这么简单？正要高呼万岁，突然觉得正在核查编码的mm的笑容凝固了，很严肃的问了我一句：“国内的数据库查不到您这款机器的销售记录，请问你的本子是在哪里买的？”本子当然是在国内市场买的水货啦，不过在这里我可不敢这么说，只有心虚的回答是香港买的。mm又问有境外发票么？我说有啊，然后紧张的把境外发票拿出来。mm一看到发票脸色马上转晴了，说了一句：“您这张发票一看就是正规的。”然后复印了一张，说是要申请备件用。其间我试探性的问了一句：“如果没有这张发票会怎样？”mm说如果没有发票就会拒绝维修！看来境外发票绝非可有可无啊，大家买水货的话一定要问JS要这颗救命稻草。
然后过程就简单了，mm填了一张服务记录，让我签名，留下联系方式，问我是把机器留在这里还是拿走？反正又不是不能用，当然带走了。最后问mm，大概什么时候备件能申请过来？mm告诉我备件需要从北京发货，大约3天时间就可以到货（北京-济南），到时候换屏幕就很快了，半小时就可以搞定。 OK，带上本子，走人先！
7月31日上午10点半的时候，mm打我手机，通知我申请的液晶屏已经到货了，请我过去换屏。但这几天我们公司恰好非常忙，我一时走不开，而且怕换屏耽误时间长，就问她可不可以迟几天拿过去维修？mm很为难的说不行，让我最迟8月1日下班前必须送修，原因是惠普方面对他们有考核，就是自接到备件之后，必须在48小时内完成维修并把结果反馈给惠普。既然如此，我只能趁中午吃饭的时间，饿着肚子，把本子再次送到了那个惠普维修点。 前台还是那个mm值班，态度依然很客气，先给我倒了杯水，随后把我的本子送到里面的维修间，让工程师帮我换屏，我当然只能在外面稍候。
随便转了转，看了看墙上的惠普保修条例，第一条就规定必须要有保修卡和增值税发票才能享受保修服务，不过我的本子这两样东西都没有，也一样能享受这些服务，呵呵，看来是境外发票起了作用。等了大概有20分钟，屏幕终于换好了，看来是块全新的屏幕，表面还有一层塑料贴膜。我把贴膜揭掉，进入Windows，切换桌面颜色为黑、白、红、绿仔细观察了一下，没有发现一个坏点！哈哈，真是太幸运了：）最后还需要填写一下上次填过那张服务记录，把实际维修时间和效果补填上去。然后mm告诉我，两周后惠普会对我进行回访，证实一下维修效果以及用户后续的使用情况。整个送修过程至此就算结束了。
最后总结一下，有几点值得注意：
1、如果买水货，一定要让JS开具境外发票！否则惠普不会保修。而发票上面只要机器型号及序列号和笔记本相符就可以了，不管机主的名字是谁，因为mm复印发票的时候我主动问过她，需不需要身份证复印件？回答是不用。
2、自己加内存、扩硬盘等应该不会影响保修，因为我这次送修惠普根本没有提到这些问题，更不会管你装的是不是盗版软件了。惠普的保修条款里面也说得很清楚，不予维修的只是用户自行添加的部件，其余部分出了问题惠普还是要负责修理的。
3、惠普金牌服务果然名不虚传，服务态度好，效率高。从7月25日我电话咨询开始，到7月31日修好刚好一周，除去两天的休息日，实际上5天就完成了整个维修过程，而且效果良好。 希望上述经历对各位即将购机的兄弟姐妹们有所帮助！记住，买水货笔记本的话，让JS给你正规境外发票可是必不可少的哦！
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发表于 2003-8-15 18:50
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发表于 2003-12-24 04:01
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