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由于我购买的A31的一年保修马上就要到期了，出于对本本的感情，我决定给他买个一年的保修服务，这样用起机器来更放心，以防不测，虽然IBM的机器质量是有目共睹的，呵呵。
言归正传，我于3月3日上午9时左右拨通了800-8101818-6048,
,接电话的是个MM,Liu YanHui（以下简称MM）,我（简称WZ）和她的对话如下（基本再现的当时的情景，可能个别对话情况有些出入）
WZ：我想对笔记本进行续保
mm: 请问是什么型号的？
WZ：A31
mm：稍等，我查询一下...一年966元，你确定要购买吗？
wz: ...是的
mm: 请问你的机器的序列号？
wz: D3U...
MM: en?U,请问您的机器是从哪里买的
wz: HK
mm: Hk好像不销售U的机器吧，那么是去出差还是去旅游买的
wz: 旅游
mm: 那么机器是否为原装的，是这样的，如果机器与我们数据库里所记录的硬件信息的不相符合话，蓝快是不
给那些部件进行保修的，如果这样的话，那么购买了保修就没有很大的意义了，请问您的机器在身边吗？
wz: 在
mm: 请您将电源适配器上的序列号念给我好吗？
WZ: 好的。
(拿起电源适配器开始念号码)
mm: 对的，和数据库里记录的一样，请问您的是DVD-rom还是 ...
wz：DVD-rom
mm：念一下序列号好吗？
Wz：好的
（抽出DVD-rom，念序列号）
mm: 对不上了，应该是11s08.., 不是11S27..,这样吧，您可以先去蓝快检测一下机器，看看那些能对得上号，然后
再来办保修，或者从我这边走，付225元验机费后再去蓝快验机，然后再决定买保修，否则的话就不是很合算了，也没很大的必要了
（说明一下，当初买机器的时候是为了便宜些，所以把combo换成了DVD卖的，一时没有想起来，呵呵）
wz: 蓝快验机要收多少费用
mm: 你好好和蓝快的人说说，可能就不收费了，或者少收些，如果比我这里收费多的话，就走我这条途径
wz：那我能不能在网上查一下，自己验机呢
mm: 这些信息都不是公开的，你查不到的，只有内部的人才能看到的
WZ：那你能不能给我验一下机，就现在
mm: 但是主板和液晶屏你能拆吗？那才是占很大比例的，如果这两样换了，保修的意义也就不是很大了
wz：我解释一下关于DVD的事情，当初买的时候为了便宜，将原装的Combo换成了DVD
mm：是这样啊，好的，您的电池在吗？能拆下来吗？
wz：在
(翻过机器，卸下电池，开始念序列号)
mm: 这个对的，那么内存现在好拆吗？
wz：可以，稍等
（迅速取来螺丝刀，打开了盖板，拔下内存，开始念序列号）
mm: 对的（明显感到她长舒了一口气），应该没有什么大的问题了
wz: 我看到了在内存的下面的板上还有一个序列号，念给您听吧,....
mm: 对了对了，system...,这个是什么东西啊（自言自语起来，呵呵）
wz: 那应该行了吧
mm: 好的，您要购买一年的保修是吧，
送修吧，
建议您以后买机器还是在国内买，国外买的机器
现在在国内保修不是很方便，要报关单和发票的（这个
mm还真是热心，呵呵）
请问您的姓名
..... 请问您的住址，邮编，联系电话，email,身份证
号码
.....
MM：请您在核对一下，.....，并注明不包括电池和DVD-rom
wz: 没错
MM：我会把服务登记单传真个您，您汇完款后将汇款回执和
签过名的协议书传真给我，我就给您寄保修单了
wz：不是只限于我目前居住的地方吧
mm: 不是的，并且以后就不用走IWS的程序了，直接拿着保修单去蓝快修就可以了
mm：好的，请问你那里有传真机吗？
WZ：没有，email给我行吗？
mm: 可以
wz：我这里也没有扫描仪，能不能用数码相机给汇款回执拍照后用email发给您？
mm: 可以，没问题，文件我马上以Email附件的形式发给您
wz： 好的，谢谢您，再见
mm: 再见
数分钟后，邮箱中收到了来信，打开附件一看有两个文档，如下图，
http://202.38.64.10/~chyiwang/doc.JPG
当天下午，我在做完了实验之后就去了银行，将钱汇到了IBM的帐户上，备注:
先生、女士您好：
首先感谢您购买IBM公司的SERVICEPAC产品，希望我们的服务能为您的工作带来帮助。如您同意以上内容请您签字认可。请将服务费汇入指定帐户，并请您将汇款底单一并传回。如需开增值税发票请提供开票信息
注：当您填汇款单时，请在汇款用途一栏内填写SERVICEPAC， 以便得到更快的响应。
帐户： *****
公司名称：长春蓝色快车计算机工程技术有限公司
以上服务内容只限IBM标配,以IBM系统为准。
以上价格不包含****
接着回来将汇款单的回执用DC拍了照，
http://202.38.64.10/~chyiwang/check.JPG
发了封Email给Liu YanHui
，并且在mail中询问了关于服务登记单的签名是要打印出来手写
签名之后再扫描或者拍个照片传给她还是直接可以在文档里签名
后再传给她。
由于我发mail的时候是5点以后了，IBM的服务人员都下班了，所以
回复没有立刻接到。
此事暂告一段落。
第二天早上快9点时，来了个电话，把我从睡梦中惊醒，呵呵，是
IBM mm的，她说我的email收到了，并且已经看到了汇款单，
对于我的关于签名的问题，她回答说我可以用手写输入设备在文档中签名然后传給她，但是打字输入的不行，或者可以打印出来，签上名之后再传真或者email给她。
当天中午，我在打印出来的文档上签了名，然后拍了照email给了她。
http://202.38.64.10/~chyiwang/servicepac.JPG
不一会，我打电话去询问，她说出于对客户的信任，尽管款还没有到帐（银行说当天不走帐，要后天才到帐），她已经将我的报修单用挂号信寄出了，估计要下周能收到，并且她嘱咐我不要一拿到报修单就去蓝快修，这样会引起怀疑的‘怎么这么凑巧，刚续保就来报修’，并且告诉我保修信息要等到她将我的信息输入数据库里才行，要不然蓝快查不到信息。
3月8日上午我收到了从IBM寄来的挂号信，呵呵，如下图
http://202.38.64.10/~chyiwang/en.JPG
http://202.38.64.10/~chyiwang/envelop.JPG
里面是正式的IBM services pac服务登记单 ，并贴了个特别的备注：
正面
http://202.38.64.10/~chyiwang/spac.JPG
反面
http://202.38.64.10/~chyiwang/back.JPG
以上内容和图片谢绝转载。
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发表于 2004-3-12 20:34
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发表于 2004-3-14 11:49
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