标题:
隐瞒受害人数、封锁投诉通道 瑞星被指“杀毒版三鹿”(转载)
[打印本页]
作者:
直乐123
时间:
2008-11-16 22:17
标题:
隐瞒受害人数、封锁投诉通道 瑞星被指“杀毒版三鹿”(转载)
瑞星“杀邮门”事故发生后,软件业界顿时一片哗然,受害用户更是骂声一片。各安全厂商也是空前默契,互相提醒产品开发勿忘用户安全。
金山公司董事长第一时间向全体金山员工发表了一封内部邮件(
http://tech.sina.com.cn/i/2008-11-11/16192571790.shtml /
或
http://baike.360.cn/3366191/14419754.html
),称“瑞星的安全事故给金山毒霸带来了机会”,并暗指瑞星就是杀毒行业的三鹿,并称瑞星的安全事故“不是偶然的”。长期以来,“过分倚重市场营销,忽视研发的基础建设”,必然将导致瑞星事故的发生。
瑞星在此次“杀邮门”事故中的表现,与三鹿在毒奶粉事件中的行径非常相似。“三鹿门”刚开始的时候,三鹿集团也对受害消费者数据进行瞒报、谎报,因此耽误了解决问题、回收产品的宝贵时间,最终酿成大错,造成了相当数量的人员死亡。最重要的是,因为三鹿奶粉在国内出了重大事故,使得中国花了数十年时间,在国际上建立起来的奶粉市场和产品信誉如沙雕城堡一般,瞬间瓦解,使中国食品在国际上面临前所未有的信任危机。
而在“杀邮门”事故发生后,瑞星的工程师们肯定能第一时间了解受害用户邮件被删的信息。即便瑞星方面一开始搞不清楚到底是删除了用户邮件还是邮件目录,致使用户邮件全部丢失,绝对是一个天大的安全事故!如果瑞星能像往常弹出广告那样,及时对卡卡用户进行弹窗提醒,告知用户可能发生了什么,让用户立即停止使用
OE
等等。但瑞星一开始选择低调处理该事故。直到
11
月
7
日
13
:
40
左右,卡卡论坛上才出现卡卡的更新版本
6.0.0.64
(并非瑞星所说的
11
点就更新,证据显示,即便更新卡卡但如果不强制用户重启机器的话,用户
OE
邮件仍然被清空!),直到当日
15
:
11
才在其官网发布了一则避重就轻的致歉声明。在其后几十个小时中,瑞星又陆续发布第二、第三封致歉信。但均仅仅在小范围传播(瑞星官网、部分
IT
网媒和个别平面媒体),致使大部分卡卡受害用户失去了知情权——只有当他们恰好看到媒体报道后,才豁然开朗——原来这一切都是瑞星干的!
更为无耻的是,瑞星还通过合并、关闭、删除论坛投诉帖等方式,封杀瑞星用户投诉通道,使很多用户无法及时看到相关投诉信息。瑞星在其最新公告中称,“上周五瑞星卡卡
6.0
升级出现
BUG
后,瑞星公司紧急启动了救助方案,因卡卡
BUG
造成的用户求助量逐渐下降。”要知道,
10
号中午前仅有“
582
名用户的投诉量”,和“因卡卡
BUG
造成的用户求助量逐渐下降”,与瑞星初期对此次事故的低调处理、封锁用户投诉通道等行径有着密不可分的联系!
如果说三鹿是煽动那次蝴蝶效应的翅膀,它所造成的恶劣影响在数年之内都难以消除;瑞星“杀邮门”是煽动另一对翅膀的蝴蝶,让整个安全行业都为之一震,尽管没有造成直接的人员死亡,但遗留的后遗症可能导致众多公司和个人蒙受数据甚至经济损失。
我们的玩具害过人,我们的奶粉毒死过人,现在,国产的瑞星软件居然会直接将用户跟安全权限无关的普通邮件文件“杀掉”!这是三鹿和瑞星们的耻辱,也是中国人的悲哀:这样的企业,不仅会伤害用户,也会伤害整个行业,网民应该看得最清楚。
这就是瑞星,一个国产软件中无视用户利益的“杀毒版三鹿”!虽然瑞星最终选择了连续四次向用户道歉,但其致歉公告文字却历经多个版本的修改,从道歉转向解释说明,到最后变成软件知识的普及!这种充满了谎言和满心不情愿的道歉态度,比三鹿更可恶!
作者:
chengxyt
时间:
2008-11-16 22:28
没啥想法了
欢迎光临 NBCLUB笔记本电脑俱乐部 合肥THINKPAD APPLE LENOVO DELL专卖店 (http://nbclub.net/discuz/)
Powered by Discuz! 7.2