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标题: IBM境外机型注册受虐待记，呵呵，一哥们的遭遇 [打印本页]

作者: bobwu 时间: 2004-7-25 04:27 标题: IBM境外机型注册受虐待记，呵呵，一哥们的遭遇

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http://www.ibmnb.com/forum/viewthread.php?tid=140965&fpage=1
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飞走银狼
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【求助】手续齐全的 *** X22被拒绝注册
去年我买了台 *** x22,95u的，有香港发票，有coa，有出入境证明。
这个月坏了，我想到IBM注册下，然后送到蓝快修，打了8008101818，被告知，要注册需要发票，出入境证明，于是把这两样东西传真过去，过会IBM来电说发票无法确认合法性，说是发票上的香港电话打不通，我很疑惑，自己按着发票上的电话打过去，马上就通了，我和销售商说了机器的情况，并说等会让IBM再打过来，请他们务必帮我确认发票的有效性，他们一口答应。
于是再打电话给IBM，告诉她们我都打得通，请他们再打一次。半小时后，还是没有人通知我注册成功，我在打电话去，蓝快的人说还要销售商发个确认的传真给北京，写明机器型号序号购买日期，要我自己和销售商说，我一听火就大了，我说，我的机器手续齐全，你们不肯帮我修，还让我自己联系香港的销售商，这算是什么全球联保？
IBM的人听我这么说了，才说他们自己会联系销售商，让我等，这一等就是一个小时，我没耐心了，再打到IBM，他们说香港那边把确认传真发给他们了，他们也确认了我的出入境证明和发票的有效性了，但是还是不可以给我注册，我说为什么，一位姓方的小姐说：不好意思，虽然您的机器手续齐全，但是恐怕还是不能给您提供保修服务。。。我这下没方向了，搞什么？手续齐全也不给保修？我问他有什么理由，他回答说不方便和我说，反正就是不让我注册！！！

我问她，你们网站上规定保修需要的东西我都有，你承认吗？他说是的。
我再问：那你不让我注册的理由是什么呢？他说：这个不方便说。
我问，那我是不是可以理解为你心情不好，所以不顾你们自己网站的保修条款，就是不给我这台手续齐全的机器提供售后服务？他沉默
我说：给我你上级的电话，我投诉。开始不给，后来给了另一个分机号码，打过去，更本不是什么领导的电话，也是个类似的接电话的，说了半天还是那句话，不让修，我再问她要投诉电话，这下好了，给了我IBM北京的总机电话，不是800的了，于是我打长途过去，于是开始了漫长的分机与分机之间转来转去的等待中，再也没了下文。
我又打8008101818，忍着怒火，再次和方小姐通话，我要求给我的机器保修，因为我的手续齐全，如果不给我保修，给我个站的主脚的理由，他居然说：更具我们的电脑记录，这个机器的序列号在两个月前被注册过了。。。我晕！太夸张了吧，机器是我的，我一直在用，居然会两个月前注册过，我自己还不知道！
那是不可能的，我对他说。反过来一想，既然注册过了，为什么还是不给保修呢？方小姐又说：上次注册的时候发过来的发票和出入境证明都有问题，时间不对，发票也无法验证。。。所以没有注册成功
我说，你有没有搞错啊？随便谁谁谁，弄了张假发票，假出入境证明你就记在我名下啊？
我说，方小姐，我不想把事情搞大，我也没有那个精力，我只是想问你，现在，我的机器手续齐全吗？他说齐全。
合法吗？他说：合法
你刚才验证过是吗？。。是的
那就好，我可以享受保修吗？。。。。。恐怕不行
我****!!!!
据你说之前也许有人用我的序列号注册过，但是我想问，序列好是不是唯一的？。。。。。是的
序列号是不是可以推算出来？。。。。是的
那么是不是说：有人不知道通过什么途径或方法，得到了我机器的序列号，然后弄了几张假发票给你们这发个传真，然后就剥夺了我这个普通合法消费者的三年全球联保的权利了？。。。。。。。他说：这个，这个好像不应该这么说吧。。。
那你看应该怎么说？给我保修？。。。。。不行吧。。。
我再问：是不是一定要我找个外国人来，说这个机器是他的，你们就会无条件什么发票证件都不要的提供保修了？。。。。。他说：那是不一样的。。。。
哪里不一样？。。。。。。无言。。。。
是人种不一样吧？！！！  。。。。。。还是无言。。。。。。
这就是IBM中国对中国合法顾客的态度！！！
中国人看不起中国人！！！中国人为难中国人！！！
我都快气疯了，我要你领导电话，马上给我！
他还是给我刚才的分机！！！
我**！！我马上挂断了电话！！！！

谢谢诸位XD的声援，现在是周六，IBM不上班，我周一继续打电话，这件事情不解决好的话，大家的小黑万一坏了就也危险了！
哪位XD有IBM总部、IBM北京总部的领导或总经理、总裁办公室的电话，我要投诉！坚决投诉到底！
那个姓方的客服小姐竟然不敢给我它们任何负责人的电话，她处理事件时总是口口声声说什么事都要请示领导、等领导批，把责任都推给领导，但到我要投诉这件不公平的事件时却满口说没有领导的联系方式、她无法联系到上级领导，满口说不知道，意思是说根本没有上级领导！真可笑，那她之前的事事等领导批复那时等谁批复，骗人的吗？！

95U是销往美国的机器，这点我问过买机器给我的人，但是我的经销商说香港是自由贸易港，销往美国的机器在香港销售很正常，既然我的机器是在香港买到的，卖机器的人也给我合法的发票了，那么就应该可以享受保修。
说实话，经历过了这事情，我对IBM也真的死心了，全球联保的条款在中国，就背负上了许多可笑又可气的附加条件，完全不平等嘛，简直让我想起了清朝时的不平等条约。。。。。。
更可笑的是，在中国，外国人得到的待遇比中国人在外国得到的待遇要高得多，
其实就像那位方小姐说得那样，。。。那是不一样的。。。。
哪里不一样？我看，我们大家真的应该好好思索一下了。。。
5000多年辉煌的历史啊，反而自己看不起自己，真不知道是为什么。。。
Quote:
Originally posted by gbfans at 2004-7-24 19:26:
肯定是香港的商家做 *** 上了IBM的黑名单了

这倒也有可能，仔细回想下，方小姐好像也说过经销商渠道的问题，但是我当时就反驳说：如果你自己到香港去玩，看中台笔记本，商家可以提供发票，全球联保的机器，那你会买吗？是不是再买之前，我还要问问卖给我的人：老板，你的机器的进货渠道是哪里啊？
我作为普通消费者，当时到香港去玩，跟本就不可能也不会想到销售商渠道的问题，既然机器我看了没问题，经销商也可以出具真实有效的销售发票，在IBM的机器序号查询中也可以查到这台机器，配置也完全符合，那么我还有什么理由不去买这台机器呢？
再说，一定要说经销商渠道的问题的话，我看IBM真的应该自己好好反省下自己，要不是他自己的带有歧视性的分区域不同定价销售的商业策略，我们大陆广大的黑友们有必要去买 *** 吗？我犯得着万里迢迢从香港买了笔记本带到上海来用吗？如果IBM在中国的售价可以和国际接轨，那么 *** 商不就自然消失了吗？
说到底，销售渠道是IBM和经销商之间的事情，对于消费者来说，只要货物满意，商家可以出具合法的发票就可以了，不是吗？
IBM中国自己的问题，却要广大已经花更多的钱却还忍受不平等保修服务的消费者来买单，我想，这也太说不过去了吧？
Quote:
Originally posted by gbfans at 2004-7-24 19:26:
肯定是香港的商家做 *** 上了IBM的黑名单了

这倒也有可能，仔细回想下，方小姐好像也说过经销商渠道的问题，但是我当时就反驳说：如果你自己到香港去玩，看中台笔记本，商家可以提供发票，全球联保的机器，那你会买吗？是不是再买之前，我还要问问卖给我的人：老板，你的机器的进货渠道是哪里啊？
我作为普通消费者，当时到香港去玩，跟本就不可能也不会想到销售商渠道的问题，既然机器我看了没问题，经销商也可以出具真实有效的销售发票，在IBM的机器序号查询中也可以查到这台机器，配置也完全符合，那么我还有什么理由不去买这台机器呢？
再说，一定要说经销商渠道的问题的话，我看IBM真的应该自己好好反省下自己，要不是他自己的带有歧视性的分区域不同定价销售的商业策略，我们大陆广大的黑友们有必要去买 *** 吗？我犯得着万里迢迢从香港买了笔记本带到上海来用吗？如果IBM在中国的售价可以和国际接轨，那么 *** 商不就自然消失了吗？
说到底，销售渠道是IBM和经销商之间的事情，对于消费者来说，只要货物满意，商家可以出具合法的发票就可以了，不是吗？
IBM中国自己的问题，却要广大已经花更多的钱却还忍受不平等保修服务的消费者来买单，我想，这也太说不过去了吧？
Quote:
Originally posted by gbfans at 2004-7-24 19:26:
肯定是香港的商家做 *** 上了IBM的黑名单了

这倒也有可能，仔细回想下，方小姐好像也说过经销商渠道的问题，但是我当时就反驳说：如果你自己到香港去玩，看中台笔记本，商家可以提供发票，全球联保的机器，那你会买吗？是不是再买之前，我还要问问卖给我的人：老板，你的机器的进货渠道是哪里啊？
我作为普通消费者，当时到香港去玩，跟本就不可能也不会想到销售商渠道的问题，既然机器我看了没问题，经销商也可以出具真实有效的销售发票，在IBM的机器序号查询中也可以查到这台机器，配置也完全符合，那么我还有什么理由不去买这台机器呢？
再说，一定要说经销商渠道的问题的话，我看IBM真的应该自己好好反省下自己，要不是他自己的带有歧视性的分区域不同定价销售的商业策略，我们大陆广大的黑友们有必要去买 *** 吗？我犯得着万里迢迢从香港买了笔记本带到上海来用吗？如果IBM在中国的售价可以和国际接轨，那么 *** 商不就自然消失了吗？
说到底，销售渠道是IBM和经销商之间的事情，对于消费者来说，只要货物满意，商家可以出具合法的发票就可以了，不是吗？
IBM中国自己的问题，却要广大已经花更多的钱却还忍受不平等保修服务的消费者来买单，我想，这也太说不过去了吧？
还有点问题刚刚才想起来，我开始把它要的东西都传给她的时候，问过他是不是东西都给她，她确认有效了，就可以享受保修了吗？他说：不是，我要请示我们领导。。。。。等到我和她吵翻了，想找他领导投诉的时候，她又说：我没有领导的联系方式，我联系不到领导，我不知道。。。当时被她的回答气死了，也忘记反驳了，刚才才想起来，她的话不是前后矛盾吗！
真想问一下方小姐，最后决定不给我保修的，是她，还是她所谓的领导？
或者是这件事跟本就是由她全权处理，但是在我办理注册过程中却事事为难我，总是给我含糊不清的答案，把责任推给领导，但是出了事情却怕担责任，一问三不知，要不是这样的话，既然是领导的决定，她为什么不肯给我领导的电话呢?
最可气的事情是，她还对我说过，这件事情应该是我和经销商之间的事情，和IBM无关，要我自己打电话给经销商，自己搞定经销商，大家说可笑吗？我在上海，她要我打长途电话给香港，甚至要我带上我的坏机器到香港去维修！
难道这就是IBM所标榜的三年全球联保？
依我看，还是HP的金牌服务好些，人家这才是真正的三年全球联保，注意，HP给“全球”定义是全世界，不像IBM所定义的“全球”（不包括中国大陆 PS:还有一些有中国特色的外加保修条款），
说真的，从此，IBM，我鄙视你！！
我当时也纳闷，怎么8008101818-5308怎么我每次打过去，一报序列号，马上电话就转到方小姐那里了呢？
后来才知道，第一次谁接你电话并记录客户信息，以后就永远是她为你服务。
我打过了，5308的方小姐给我的，5044的客服说，维修注册的事情是由5308说了算的，5044无权更改。。。我晕
我对5044说：是5308给我电话，我很明确地问过她，报修的纠纷5044有最后决定权吗？5308很肯定地说是的。
5044却笑着回答我：5308正是知道我无法更改他们的决定才叫你打到这来的。
我迷惑：那小姐请问，难道我向你投诉没用吗？
5044回答：决定权还是在5308那里，你只能和她再商量。
5308摆明了耍我嘛！！！！
恒星
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楼主的机器不能被蓝块接受，应该是您的购机发票出的问题，蓝块在进行保修时虽然没有明文规定哪些香港公司出具的发票不予保修服务，但其实蓝块内部是有这样一条默认的规定的。您只是一名消费者，不知道其中的内情很正常，正像您所说的，您去香港购机时是不可能预测到这些问题的。您若方便的话不妨告诉大家，您的发票是香港哪个公司所开具，这样大家下次购新机时也可提前预防。您也不希望还有黑友遭遇与您同样的不平等待遇吧！另外请问您过海关时是否有缴纳国家规定的电子产品进口税呢？整机的产品税额加香港新机的零售价，总值和大陆的行货机器有比。您是怎么通过中国海关带机器入境的呢？是登记还是缴税？您有权发泄自己的不满，但按照多数人的好心提议，您联系了相关媒体后，以上的相同询问媒体一样也会仔细询问一偏。有新闻，媒体当然高兴，但新闻一大，很多您购机时的具体流程就会被刨根出来，我不想左右您的行为，纯以一个黑友的身份提醒您请您分清您现在最想做的是什么？是想把机器修好？还是想把事情变大？想修机器，不妨按其中一个网友所说，找外国朋友带机器上蓝块吧！其实蓝块员工素质参差不齐，同人同机根据心情不同还有不同的对待态度，找外国朋友一试不失为一个有效的方法。解决事情和解决心情不同，您要是一定咽不下这口气为什么外国人可以而我们中国人不行，就坚决不去这么做，那我也不想多说什么，只能祝你一切顺利！
我不想来起哄，就算楼主真的把蓝块告倒了，你们认为蓝块就会大幅改变保修政策吗？充其量把楼主您的机器修好，并找方小姐和相关某领导登门道歉，但不会改变蓝块保修政策对待 *** 机器的实质。同样机器都是深圳IIPC生产的，转到北京上海就是比远销欧美要高出一半以上的最终售价，所有保修纠纷的终极原因都是IBM一手制造的，但解决的关键不在于有没有消费者觉醒。若大家一定要把楼主推到一个与IBM中国区保修政策相抗衡的位置，那我只能真心希望大家像自己所说的那样，支持楼主，拿出实际行动来支持楼主，大家可以为楼主的抗衡做些具体的什么呢？楼主生气大家不劝楼主怎么消气，反而纷纷浇油助威，楼主的初衷是发泄不满，并解决问题。现在进过大家的好心解决，整个局面已经变成怎么把事情做大，请问您还让不让楼主修机器，真的和媒体一起把事情做大，不知道楼主急用的机器要什么时候才能修好？
我也是一个消费者，我遇到同样的待遇也会有极大的不满，但我的初衷是让机器得到维修和认证，一切在此途中出现的事情就算要解决，就算要和新闻媒体一起把事情做大，那也等到自己的机器修完再说，到那时，连同外国人可轻易做到而我们反而不行的事情也可一并反应，总之：楼主需冷静知道自己要做些什么？然后把事情的顺序按轻重缓急排好，再去做。
以上言论纯属就事论事，我是希望事情解决，顺利且尽快的解决，不影响楼主正常的生活的解决，若有所言不妥，还请原谅！另：您若真有需要，我可以帮您联系南方周末和凤凰卫视，希望对您有帮助！
[ Last edited by 恒星 on 2004-7-25 at 02:03 ]

Quote:
Originally posted by rogerw at 2004-7-24 23:53:
按照我的经验，楼主这件事情不会向大家预计的那样的。
1.IBM的客服人员跟你个人纯粹一点关系都没有，她根本犯不上给你这里磨牙，不给你修，也不是花她自己的钱，你实在乱给她扣帽子。
2.关于你的产品是不是完全 ...

我只想说保修要提供的有效证明文件我都提供了，香港发票的真实有效也经过了IBM的确认了，也就是说，至少从IBM的官方保修条款里，我找不出还有什么不给我修的理由。。。，但是当我对5308 强调这一点的时候，她竟然又说：官方网站上的文字不可能一一详尽具体的细则。。。意思就是保修的具体实施以她说的为准。
我也问过她不给我修的理由，她说,我的机器序号被人注册过，于是我问她，那个人是谁，既然那个人注册不成功，说明他的证明文件有问题，他的证明文件有问题，说明之前注册的那个人不一定是这台机器的机主，既然那个人不是机主，那么他的注册就不是合法的，那个人不合法的注册就算有，也与我没有关系。
他说我的机器销售渠道有问题，这台机器的销售渠道我怎么会知道？作为普通的消费者我是不会知道的，只要他给我发票，我想就没有什么问题吧。

作者: stuca 时间: 2004-7-25 04:38 标题: IBM境外机型注册受虐待记，呵呵，一哥们的遭遇

寄希望于偶们的机器不会坏了。

作者: cloudwind 时间: 2004-7-25 15:52 标题: IBM境外机型注册受虐待记，呵呵，一哥们的遭遇

关注，看这位xd最后能否搞定。。。

作者: redkisses 时间: 2004-7-25 16:17 标题: IBM境外机型注册受虐待记，呵呵，一哥们的遭遇

看来ＩＢＭ是不大好吃肥肉阿～
＊＊＊风险阿～
关注结果。。。

作者: stuca 时间: 2004-7-25 16:48 标题: IBM境外机型注册受虐待记，呵呵，一哥们的遭遇

对我们没意义——完税证明我们没有，缴税还不如直接到兰快买保险呢。

作者: redkisses 时间: 2004-7-26 14:09 标题: IBM境外机型注册受虐待记，呵呵，一哥们的遭遇

求：税价计算方法！
研究一下先。
买服务是不是必须买机器多少时间内买啊？否则不就可以坏了就买吗？

作者: bobwu 时间: 2004-7-26 14:14 标题: IBM境外机型注册受虐待记，呵呵，一哥们的遭遇

求：税价计算方法！
一般北京上海广州做直通车回来笔记本报关是1500左右。

研究一下先。
买服务是不是必须买机器多少时间内买啊？否则不就可以坏了就买吗？

买服务必须要在保修期内买，过保了买就要付一大堆检测费了。

作者: redkisses 时间: 2004-7-26 14:51 标题: IBM境外机型注册受虐待记，呵呵，一哥们的遭遇

果然是内行阿。。。
看来***就是***，不能要求太多。。

作者: socker 时间: 2004-7-26 14:56 标题: IBM境外机型注册受虐待记，呵呵，一哥们的遭遇

下面引用由redkisses在 2004/07/26 02:51pm 发表的内容：
果然是内行阿。。。
看来***就是***，不能要求太多。。

呵呵，人之常情。都想追求利益最大化。
就像一般单位都想马儿不吃草，还要马儿跑得快：（

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