[软件] 近期Win8.1 Win10出现不定时蓝屏的解决方案，疑似天翼客户端2.1版本冲突

bobwu

故障现象:

Win8.1、Win10系统，间歇性不定时出现蓝屏现象，如下：

原因分析:

分析蓝屏dump文件，与ntoskrnl.exe相关，报错代码：0x00000109。

解决方案:

初步怀疑为天翼客户端2.1版本与Win8.1、Win10系统存在兼容性问题，导致系统内核文件损坏，发现蓝屏现象。

建议：

1、核对电脑上是否有安装“天翼客户端软件2.1版本”，按下“Win+X”组合键选择“控制面板”，点击“卸载程序”，寻找是否安装“天翼客户端2.1版本”，如下图：

2、请下载工具，解压缩后以管理员身份运行，清除受影响的插件程序。

点击此处下载工具>>

3、重启电脑测试，观察间歇性蓝屏现象是否消失。如果实施以上操作后，仍然出现间歇性蓝屏现象，建议备份电脑上的个人重要数据后进行系统一键恢复，或者送修到所在城市的联想服务网点进行检查。

chengxyt

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