[软件] 安装或更新金山毒霸后部分64位Windows 7/Windows 8系统启动异常问题的处理方法

bobwu

故障现象:

部分安装Windows 7、Windows 8 64位系统后再安装或更新金山毒霸杀毒软件后，出现无法进入系统的情况。如下图：

原因分析:

该问题与金山毒霸软件中的“kavbootc.sys”文件有关。

解决方案:

一、 若使用的是Windows 7 64位系统，请按照如下步骤操作：
1. 机器开机，进入自动修复界面，在修复过程结束后，在“启动修复”界面点击“查看系统还原和支持的高级选项”，如下图：

2. 在“系统恢复选项”界面点击“下一步”，如下图：

3. 选择使用的登陆系统的账户，如有密码，输入密码后，点击“下一步”，如下图：

4. 在“系统恢复选项”界面点击“命令提示符”，如下图：

5. 在弹出的窗口中输入：del "C:\Windows\System32\drivers\kavbootc.sys"，然后按下回车键，如下图：

6. 上述操作成功后，直接关机重启即可。
二、 若使用的是Windows 8 64位系统，请按照如下步骤操作：
1. 在系统修复显示“你的电脑未正确启动”界面上点击“高级选项”，如下图：

2. 点击“疑难解答”，如下图：

3. 点击“高级选项”，如下图：

4. 点击“命令提示符”，如下图：

5. 选择使用的账户，按回车键继续，如下图：

6. 若有登陆系统密码，请再此处输入密码，之后点击“继续”，如下图：

7. 在弹出的窗口中输入：del"C:\Windows\System32\drivers\kavbootc.sys"，然后按下回车键，如下图：

8. 上述操作完成后，直接关机重启即可。

注意：若步骤一、二操作无效，建议与金山公司客服联系。

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