ibm怎么了，0175是什么错误呀
IBM“0175报错”问题又起风波 巨头为何沉默?
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http://tech.tom.com 2004年04月14日 14:57来源:中关村周刊萧何
前一段时间本报报道的“0175报错”问题，引起了IBM用户的极大反响，关注的焦点是IBM对此问题的态度——一个稳坐中国市场销量排名第一位宝座的笔记本厂商，对于一个早已为民间维修公司奉为经典服务内容的产品故障视若罔闻，究竟体现了一种什么样的经营理念？有业内人士表示，国际知名品牌应该如何对用户负责，中国IT产品的消费环境如何才能得到改善，是业界和社会都必须思考的问题
回避就可以逃避？
对于这个长期存在的问题，IBM的处理办法是“分别针对个案处理，不会作为普遍问题公布给所有用户”。这就造成绝大多数用户无法了解问题的技术本质和普遍性，把它当作特殊条件下的个别现象。既然不知预防，在保修期外就可能遭遇严重的损失。
对于这种情况，北京市海淀区消费者协会投诉受理人李增林说：“从我们处理IT产品投诉的经验来看，厂商们往往对尚未被公开的质量隐患保持沉默，哪怕已经接到大量的消费投诉，它们也不会主动向外界说明。这一方面是因为国内消费者自我保护意识不够高，对于那些难以定性的问题，他们总是抱着能忍则忍的态度，对于保修期之外出现的质量问题，他们则往往从个人操作不当的角度来找原因；此外，国内没有针对计算机产品的强制性召回制度，也是厂商心存侥幸的原因。”李增林同时也表示，要求厂商对所有存在设计缺陷的产品召回并不现实，也不可取，毕竟有些设计问题虽然后果严重，但触发几率并不高。然而作为大的国际品牌，应该对自己的产品负责，对于一些比较严重的问题应该向公众说明，隐瞒问题、来一个修一个的做法虽然合法却并不合理。
记者了解到，在国内，笔记本厂商联想早在2002年就做出了产品召回的“示范”，但绝大多数被媒体披露的问题产品并没有得到相关处理。事实上，一些厂商主动承认产品设计问题，并提醒消费者注意，往往是获得了社会的赞许。
对此，北京市海淀区质监局质量科副科长崔志强也表示，“由于整个IT行业的高速发展，厂商们在产品设计方面很难臻于完善，社会上对IT产品设计缺陷问题的投诉很多。但是由于我国的产品质量检测技术尚待发展，许多问题虽然消费者发现了，相关部门却无法对其定性，所以最后多数问题都是不了了之。设计缺陷导致产品故障，因为过了保修期而使消费者遭受损失，这其实是一种不公平的现象。我本人就遭遇到过一个普遍性的手机设计缺陷问题，经过交涉对方明确承认了设计缺陷，虽然过了保修期，我的损失仍然得到了补偿。我个人认为，整个消费环境的改善既要靠社会舆论的监督，也要依靠厂商的自律。”
保外维修
想怎么修就怎么修？
对于民间维修公司所谓“不拆机现场解决0175问题”的技术，IBM表示“不便予以评论”。IBM只是强调，遇到这一问题时，到蓝色快车更换主板是惟一带有厂商保证和承诺的解决方法。也就是说，IBM并没有否认这种技术的存在。而事实上，也的确有相当多的用户在民间维修公司那里治好了这种“癌症”。这就使得不少用户对IBM的技术实力和诚信产生疑问：面对类似的技术问题，消费者是该相信IBM还是该相信市场中的维修公司呢？
记者在随机调查中发现，相当多的消费者称遇到此类严重问题时，首先会去厂商售后部门进行相关的咨询，如果厂商一定要更换昂贵的配件，他们会找一些懂技术的朋友“分析”一下厂商的建议。因为用户们知道，过了保修期，双方已经没有了契约关系，厂商或许根本就不会认真解决用户的问题。当然，这种看法主要是针对国内厂商，而对于IBM这样的国际大厂商，他们则表现出了更多的信任和理解，“IBM和蓝色快车的技术实力和服务态度是数一数二的，如果它都说不能修的话，那就只能换了。”
但是一位遭遇过“0175”问题的老用户却表示，面对维修公司“不拆机现场修复0175报错”的广告，任何人都不可能无动于衷，谁也不愿意为一个莫名其妙的问题花费数千元让自己的笔记本伤筋动骨，而当机器在“原封不动”的情况下再次正常启动的时候，他就不再信任IBM了，因为他不理解为什么有人可以用如此快捷、廉价的办法修复这个问题，而厂商自己却一定要换主板。一位维修工程师表示，不拆机的维修方案虽然没有100％的成功率，但是一旦成功，用户就可以节约1000多元；而如果没有成功，用户也没有什么损失，他们仍然可以去蓝快更换主板，这个方案只有利没有弊。
虽然用户质疑IBM代价高昂的解决方案，但IBM始终认为，在保修期之外，向用户收取主板更换费用是合理的。而对于IBM是否掌握“不拆机修复0175报错技术”，IBM没有明确的答复。对于这种只换不修的做法，海淀区消费者协会投诉受理人胡本成说：“应该从两个角度来理解，一方面这是厂商提高服务利润的自然选择，基于这个目的，哪怕检修过程再简单，它也只会给消费者换大件；另外一方面，厂商这么做也可能是为了提高修复率，降低人工成本。这样一来，厂商就将消费者推向了一个两难的境地——既不能承受厂商高额的配件成本费，又担心民间维修公司的技术水平和经营信誉，产品没有修好，反而给自己造成更大的损失。由于目前国内还没有专门针对售后维修服务的监管法规，消协对消费者的建议是在购买前了解清楚市场对产品的具体反馈，购买时不能光看品牌。应该说，如果一个品牌不能正确面对产品问题，即使目前再强势，也终将被市场所抛弃。”
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发表于 2004-4-14 21:04
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发表于 2004-4-14 21:09
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