诺顿(norton and symantec)反病毒软件的误杀病毒导致系统崩溃及其解决方法

bobwu

诺顿升级到5月17日版本后，会导致打过KB924270补丁的XP系统崩溃，其原因是诺顿将
KB924270更新过的netapi32.dll和lsasrv.dll文件误报为Backdoor.Haxdoor后门病毒。
经过初步调查，lsasrv.dll和netapi32.dll是正常的系统文件。
该文件在诺顿隔离后，系统重启导致蓝屏并提示：STOP c000021a Unkown hard error。
提示中毒后请大家不要重启电脑。

已经中标的朋友如果自己搞不定请联系我们，还没中标的现在在线升级已经没有问题，NORTON已经修正这个错误。

SAV更新到5月17日的病毒定以后，会把
C:windowssystem32netapi32.dll和 C:windowssystem32lsasrc.dll
认为是backdoor.haxdoor, 并且把他们隔离掉。
会造成重起机器后无法进入系统，安全模式也无法进入，蓝屏。
目前的紧急对策：
从系统中心---右击服务器---所有任务---Symantec  antivirus---病毒定义管理器---
点击右上角的“配置”----出现对话框后店击“病毒定义文件”---然后选择之前的病毒定义。
使得服务器不要下发今天的病毒定义。
对于已经更新病毒定义的客户端，千万不要重新启动电脑。
关掉symantec antivirus 服务，如果netapi32.dll和lsasrc.dll文件存在，且修改日期
不是今天，说明没有被完全隔离（应该是部分） ；从隔离区里面恢复这两个文件，或者
从没有问题的电脑copy这两个文件到C:windowssystem32。
然后把C:program filescommon filessymantec sharedvirusdefs下把20070517这个文件
夹删掉。
Symantec正在加急开发更新的病毒定义，新的病毒定义出来后，请马上更新到最新。

已经无法启动的解决方法:

2. 已经报出有病毒,但机器已经重启并无法进入系统(XP SP2),有以下解决方法:
1> 接上光驱,插如WINDOWS安装光盘,并选择从CDROM启动
2> 选择从控制台恢复,按"R"键
3> 假设您的光驱盘符为"F:\",敲入以下命令
copy f:\I386\netapi32.dl_ c:\windows\system32\netapi32.dll
和
copy f:\I386\lsasrv.dl_ c:\windows\system32\lsasrv.dll
如果遇到提示是否覆盖原有文件,请选择"Yes".
4> 重新启动机器,从硬盘启动,即可进入系统.

刘翔LQ2

呵呵我朋友就中了!可是我没有啊!好爽啊呵呵

bobwu

我自己用VISTA和WIN2K3，也没这个问题。

sleepsheep

偶的t42就中了
以为是硬盘坏道。
后来还麻烦stuca帮偶ghost回去了.
装了一天的机器，郁闷...

纳闷的是，当时stuca拿出的那个xp安装盘咋没有repair 的选项那?

bobwu

原帖由 sleepsheep 于 2007-5-19 00:17 发表
偶的t42就中了
以为是硬盘坏道。
后来还麻烦stuca帮偶ghost回去了.
装了一天的机器，郁闷...

纳闷的是，当时stuca拿出的那个xp安装盘咋没有repair 的选项那?

那个修改过SIF配置文件的。

shenlong

幸亏我最近更新norton病毒库非常的不勤快，不然肯定中招了

starlr

我5月17号跟新了，可是也没有中标啊。。。

bobwu

原帖由 starlr 于 2007-5-19 14:24 发表
我5月17号跟新了，可是也没有中标啊。。。

上午的病毒库有问题，下午就解决了。

AlexQ

我沒中标...lucky

冰冻的火焰

这东西害人不少...，当我发现的时候，哈哈，病毒库5-10~,逃过

bobwu

昨天到今天处理了N台机器了.

lujunfeng111

norton太让它的粉丝伤心了。

bobwu

刚刚又搞定一台，一个出差用户的。

lws8215

我也没有中，好爽啊！

zdh250

我用win2k3 + kasperskty
不怕，哈哈