[硬件] MacBook Pro 2011频现黑屏/花屏 苹果不管

苹果的MacBook Pro系列一向被看做是笔记本电脑中“高大上”的代表，尽管价格不菲，远高于其他品牌同等配置，但因其优良的做工和简洁的外观，被不少“果粉”追捧。然而，《IT时报》记者最近接到不少读者的投诉，称自己的苹果电脑不停出现花屏、蓝屏、不断重启等现象，并认为此问题是显卡出现问题，且电脑产品本身存在设计缺陷。

在国外公益请愿网站Change.org上，因类似问题向苹果CEO库克发起“免费或更换”请愿者已经超过6000人。但至今，苹果除了建议消费者更换主板以外，对于消费者质疑是否产品本身存在缺陷并没有答复，而更换一个主板（过保）的费用是4500元。

全球用户出现同样问题

上海的阎先生最近很烦恼，因为家里那台苹果15寸笔记本电脑MacBook Pro，彻底“罢工”了。

这台电脑购于2011年，此前使用过程中，阎先生发现机身特别热，但因不影响使用，他并未在意。然而，两个星期前，问题严重了，玩游戏时，机身温度达到90~120摄氏度，而且经常出现花屏、蓝屏现象，完全不能使用。随后，阎先生将电脑送至苹果零售店维修，店员进行检测后表示，没办法维修，只能换主板，由于阎先生电脑已过保修期，所以更换的费用是4500元。

阎先生本科就读于美国伊利诺伊大学厄巴纳-香槟分校计算机电子工程专业，有一定计算机基础。在网上搜索后发现，和他有同类遭遇的“难友们”不少，而且大多怀疑是主板上的独立显卡出现了问题。在进行一番操作后，他禁用了独立显卡，电脑恢复了正常。

福州的陈先生也向《IT时报》官方微博投诉，他在2011年7月买了15寸的MacBook Pro低配版，键盘发烫是常事，尤其是近几个月来，每每打开视频，电脑就死机，而重启以后经常无法进入系统，一个星期前，电脑更是出现了花屏和白屏的现象。网友山梨是一位东莞的果粉，他的MacBook Pro在今年3月出现花屏，随后不能开机。同样因为过保，他把电脑拿到了深圳华强北的苹果非官方维修店，检测下来是显卡坏了。维修师傅说，这个型号已经出现过很多类似问题，山梨花了550元更换了显卡，可好了没多久，电脑再次花屏。

关于15寸MacBook Pro 2011款的投诉并非只是个案。在百度贴吧、知乎问答等网站，不少网友都在吐槽，出现的问题几乎都集中在白屏、花屏、线状条纹、无限重启等上面。在美国的苹果官方论坛，《IT时报》记者发现，一条关于MacBook Pro 2011款的讨论帖，至今已有6626条回复，访问量接近54万，回帖者几乎遍布全球各地，包括美国、英国、荷兰、日本等国家。在公益请愿网站Change.org上，记者看到，网友向苹果CEO库克、软件工程高级副总裁克雷格·费德里吉发起请愿，希望能“更换或修复所有2011年初的MacBook Pro与显卡故障”。目前，这份请愿书已经收集了超过6000个签名，并被网站发给了苹果公司。

显卡问题还是设计缺陷？

被全球果粉吐槽的15寸MacBook Pro 2011款采用的显卡是AMD 6750，这是一块位于主板上的独立显卡。《IT时报》记者发现在苹果中英文官方论坛上，类似投诉从2013年2月开始逐渐增多，多数网友怀疑问题与使用的AMD显卡有关，因为花屏、死机等情况通常出现在观看高清电影、编辑大型照片等图形密集型任务中。

对自己的电脑研究过一番的阎先生告诉记者，“出于专业判断，我怀疑原因有三个，一个是独立显卡本身存在问题；第二是独立显卡和主板之间位置设计有缺陷，国外一位电子工程师的电脑出现同样问题后，自己打开了机器，发现显卡的焊点已经被熔化了，这说明是焊接工艺影响了显卡的使用；还有一种可能是固件问题，现在苹果OS系统的最新版本是10.9，官方表示，相较于之前的10.7、10.8系统，10.9调整了显卡使用模式，也有可能是调整时没有考虑到这款显卡和主板的设计方案，所以导致显卡使用时过热。不过因为看不到源代码，第三种可能还不确定。”

在苹果论坛上，不少网友提供了自己的解决方案，用“热风枪对着显卡吹吹压压”是常见的有效措施，网友ooxxcc去电脑城找商家给显卡加热了一圈，电脑便恢复了正常，而另一位网友YOUYI则认为，基本可以确定问题是显卡虚焊。所谓虚焊，是指主板上常见的一种线路故障，通常原因有两种，一种是在生产过程中因生产工艺不当，引起的时通时不通的不稳定状态； 另外一种原因是电器经过长期使用，一些发热较严重的零件，其焊脚处的焊点极容易出现老化剥离所引起。

为了找到原因，记者带着阎先生的笔记本来到上海某苹果笔记本维修中心（非苹果旗舰店），开机之后，屏幕上出现了一条条的白线。打开后盖检测后，工作人员告诉记者，的确是独立显卡的设计存在问题，要维修的话只能更换主板，“我们之前也碰到过不少人来修同样故障，应该是显卡位置设计不合理，导致电脑在运转时过热。”

苹果客服表示只是个别问题

在维修过程中，阎先生多次与苹果400客服电话沟通，两次携机器到苹果零售店，甚至将自己的电脑作为问题样机，送往苹果上海工程部进行检修。但最后均无果。苹果的回复是，他们只能做软件检测，没有权限做更高级别的硬件检测。无奈下，阎先生只能取回电脑。

更让阎先生不满的是苹果给出的维修方案。由于已过保修期，苹果表示，可以花4500元钱更换主板，但阎先生认为根本原因在于主板设计缺陷，即使换一块新的主板，也不排除以后出现同样问题的可能，而且新主板保修期只有3个月，4500元买3个月的放心，实在有点贵。

记者拨打了苹果客服官方电话，客服表示，“目前公司并没有承认是普遍现象，也没有说是电脑设计问题，没有收到苹果总部的召回通知。”

从目前的情况看，随着时间的流逝，问题不但没有缓解， 反而愈发严重，受影响的用户越来越多，但苹果方面的解释难令人满意。