IBM公司一贯以品质、服务、技术几大要素著称，因此购买IBM笔记本电脑的消费者不在少数。人们给IBM笔记本电脑独特的稳重、妥善的服务所吸引，甚至在互联网上还成立“IBM 粉丝”俱乐部，热烈地讨论相关话题。此外，IBM笔记本电脑是少数全球联保的笔记本电脑产品，与富士通、东芝等其他知名品牌一样，消费者觉得买到了某品牌笔记本电脑，就等于买到了“放心”———事实真的是这样吗？现在让我们来看发生在一位IBM消费者身上的事吧。
案例详情
李小姐，某著名跨国公司的高级职员。两年前她在香港时购买了一部IBM笔记本电脑———X22。在购买时，她详细地询问了购买地的IBM公司，是否以后在其他地区也能够享受IBM的免费保修服务，得到的答复是肯定的。后来，李小姐回到了内地，发现其购买的IBM笔记本电脑在正常使用过程中屏幕出现“白斑”，但不太影响使用，于是致电IBM在中国内地的售后部门，得到的回答是这样的问题是正常的，也是国家三包法规允许的范围（注：记者在三包条例中并没有找到此规定。）因为并不是很影响使用，李小姐决定接受这个说法。
尽管IBM笔记本也质量过硬著称，但也难免有需要保修的时候
资深业内人士告诉记者，IBM笔记本在华售后问题之所以比较严重，与其对中国长久以来的价格歧视有关。“一台在国内售价2万多元人民币的IBM Thinkpad笔记本电脑，在国外只需要相当于1.2万-1.3万元人民币的美元。除了17%的增值税，其实国内的IT产品与国外差价并不大，8000元的差价根本是不正常的，也是泛滥的根本原因。”他更进一步提醒消费者，即使购买所谓的中国行货IBM笔记本电脑，也要打起十二万分的小心———因为有不少不法商人，将的IBM笔记本电脑序列号改成行货来出售，从外表上看，普通消费者完全无法区分正品行货与“克隆机”，只有在将来维修时，被蓝色快车拒绝之后才会发现上当受骗了。
除此之外，购买IBM笔记本电脑还需要注意，千万别将机器底部的微软序列号那个标签弄丢了———否则，你也可能会被拒绝提供产品售后服务。当然这个标签在正常使用时，还是很容易磨损的，所以提醒消费者（即使正品行货用户）务必想办法将此标签保持完好。以前在境外购买的IBM笔记本电脑，最好能够将所有资料都预备好，这样可以在出现纠纷时，合法维护自己的权益。
法律专家的看法
广东凯施律师事务所主任陈世幸律师在接受记者采访时表示，从法律角度来说，保修条款是合同的一个构成要件，在原来买产品时已构成合约的一部分，所以厂家就应该按合约来履行原来承诺的保修义务。至于说厂家以后修改了条款，那么新的条款对以前的客户不产生影响，只对新客户产生约束力。比如我是一家贸易公司，原来和A公司签订合约，有些不合理，后修改和B公司签了新的合约，新的合约约束新的客户，但不能约束旧的客户，除非与旧客户的约定已经到期。
他还建议，消费者遇到这种情况，如果不能得到合理解决，一是可以向有关消费者协会或广州12315投诉，仍然处理不了的就只能采取诉讼的方式解决。
IBM全球保修条例大变迁
2003年前 IBM除另有规定的部分产品外，基本上都实施1～3年的国际联保。所有IBM笔记本电脑，除了软件服务外，无论购买地都可以得到一致的售后服务。消费者只需要将IBM笔记本提交至售后保修部门，IBM就可以通过机身序列号查到是否在保修范围内，并且在规定的时间内将电脑维修完毕。
2003年 IBM在中国开始频频对做出大量售后服务上的限制，先是索要销售地的发票，然后又增加了一条限制：需要商家验证，最后还要求用户提供出入境证明。
10月27日，IBM还要求即使是消费者能够顺利提供目标销售地有效购机发票，出入境证明文件(护照或签证)，报关单(完税凭证)但却还要交纳800元人民币的服务管理费。此举引起用户的极大不满。但是在海外，IBM用户并不需要提供这些证明文件，甚至连购机发票也不用出示就能维修。
2004年1月，IBM公司再度修改其备受争议的“全球联保保修条例(IWS)”。不再强调以前IWS每次维修收取巨额费用(大约800元人民币)的做法，不过IBM公司更着重强调送修时所需必备的手续，包括需出具旅行证件和购机凭证，如海外有效发票等；否则IBM公司不会为其提供免费的常规保修级别服务。对于在IWS修改前购买的电脑，也强制按新条例的服务条款来执行。据悉，在海外大部分地区仍然没有这些专门针对中国用户的“刁难性”条款限制。 |
发表于 2005-8-5 18:27
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发表于 2005-8-5 23:18
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