笔记本电脑系列基础知识连载之5-----关于保修（上）

bobwu

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作者：友站作者 小虫 | 阅读人数： 5312
最初发表：2002年3月24日22:11
最后修改：2002年4月3日15:14



   
作者：www.nbuser.com 小虫

   
   
前言

    笔记本电脑作为精密的高科技产物，随身携带的性质以及高昂的价格这些特点决定了保修服务的重要性。由于国内市场的混乱，各大品牌的笔记本对于保修服务的规定都不一样，用户在选购笔记本的时候常常被保修方式，保修时间，保修必备条件等各种问题所困扰，在此我们一起来探讨一下各大品牌笔记本的保修事宜，方便大家在购机时不再为JS的花言巧语所蒙蔽，还我一个清清楚楚的保修真面目。
    目前业界最方便快捷的保修方式是只凭机器序列号保修，无需各种发票和保修卡等等乱七八糟的手续，这也体现了厂家对于自己产品的信心和真正把客户放在心里的服务态度，试想，您带着笔记本各地出差，有一天，您的笔记本突然坏了，当您千辛万苦找到本地的服务商，却被告知，您没有提供原始发票和保修卡，所以我们不对你的笔记本提供保修。此时，我们的心情可想而知，按某些厂商的做法就是说我们出差的时候要带着笔记本的各种证明，您可千万不能忘了，就像忘带了自己的身份证一样，否则连飞机也没的做，酒店也没法住了。
    机器坏了，你活该倒霉，誰叫你不带“机器身份证”。当大家购买了这些牌子的笔记本的时候出差请记住 手机，笔记本，保修单，一个都不能少。关于这点我们会在以下的各大品牌中着重提及。目前绝大多数的笔记本厂家都是采用2种方式来确定保修，一是按购机发票的日期来确定保修期限，二是根据主机序列号出厂日期来确定保修期限。当您出差在外的时候如果没有带购机发票，则按照主机序列号出厂日期保修，但这样一来您就会比较吃亏了，毕竟出厂日期和购机时间是有一定差距的。万一按出厂日期来算，您的笔记本正好过了保修期，但按购机时间来计算又在保修期内的话还是提醒您注意携带发票吧！
   
各大品牌保修说明

    IBM
   
    1：保修条例
   
    提起保修，首先要讲到的自然是业界老大IBM，即国际商业机器公司，，1914年创建于美国，是世界上最大的信息工业跨国公司，所生产的THINKPAD笔记本，誉满全球，成为众多商业人士的首选机器。对于保修服务自然也是倍加重视。
    从2001年的10月1日起，ThinkPad的全球联保不需要再办理国际联保证明，以后就凭出厂日期延后2个月或是购买证明来计算联保时间。不管您的机器是在哪个国家地区购买的，购买ThinkPad就是全球联保。至于联保期限依机器型号而定。联保日期以购买发票日期起算，如果拿不出发票，则从机器底部的出厂日期延后2个月起算。这2个月的延后实际上就是IBM给经销商的出货时间。其实IBM向来就是认机器的序号来保修，只是以前国际保固注册有一个好处，能够从使用者购买后开始计算。所以今天使用者购买ThinkPad时，最好取得购机发票，最好是产品项目都写明是ThinkPad哪一款和机器序列号，然后填写购买日期。然后将这发票保管到ThinkPad过保修期为止。不然您在国外一但无法出示购买证明，现在又没有国际联保注册登记制度，外国的IBM维修中心怎知道您的机器过保修期没？在这种状况下就会检视您机器底部的出场日期延后2个月作为联保起算日。举个例子，前几天我朋友一个THINKPAD T20的电池性能下降了，本打算蓝快换一个电池，但根据机器底部的出厂日期延后2个月计算这个电池正好过保修期，幸运的是他还保留了购机发票，按发票日期算这个电池正好还有3天保修期，于是就可以拿蓝快换一个电池了。免费咨询电话为800－810－1818
    2：THINKPAD序列号命名规则
   
    一台全新的THINKPAD有3个地方注明了序列号
    A：外包装纸箱：

http://www.sundigi.com/files/images/library/Technic/Service/320x240/Service%20small00.jpg
B：机器背部，靠近XX的不干胶贴纸上面的E文：
http://www.sundigi.com/files/images/library/Technic/Service/320x240/Service%20small04.jpg
C：冷开机按F1进入BIOS：
http://www.sundigi.com/files/images/library/Technic/Service/320x240/Service%20small01.jpg
如T23-2647-4MC-99P5HY2，说明：它是属于T23系列的，2647是机型(Machine Type)，4MC是原型(Model)，它的最后一个字母代表机器销售的市场范围，已知的有C中国大陆，H香港，T台湾，A东南亚(如马来西亚，越南，新加坡等等)，U美国，J日本等等；最后的7位则是机身的序列号了。
    IBM查序列号网址：
    http://www.pc.ibm.com/support?lang=en_US&page=pewselect&brand=root&doctype=&subtype=Cat
    查询方法：
    在Location选择一个国家或地区如China，在type处输入机型如2647，在Model处输入模型如4MC，在Serial#输入机身序列号，如99P5HY2，然后在下面选中Include International warranty service availability in results。按Continue就会查询出来了，如果机器在保修期内则会列出保修日期（注意：此保修日期为凭机器序列号保修日期，并不是凭发票保修日期）
    3：4大系列的保修时间和范围
   
    ThinkPad T系列
    ThinkPad T系列源自ThinkPad 600 ，光软互换机型，完美融合了性能和便携性，定位于高端商用系列，
    国际联保3年全免费（电池一年）
    ThinkPad A系列
    ThinkPad A系列源自ThinkPad 390 和 770 ThinkPad A系列，全内置机型，功能强大，定位于台式机替代产品。
    国际联保1年全免费（包括电池）
    AXXP全内置顶级系列为国际联保3年全免费（电池一年）
    ThinkPad X 系列
    超便携型笔记本电脑，重量仅为1.5公斤，国际联保3年全免费(电池一年)
    ThinkPad i 系列 及R系列
    面向个人用户的经济性机器，R系列为I系列的升级版，虽然做工和用料远远不如前3大系列，但价格也低廉，同样的保修也就缩水了，国际联保一年全免费（包括电池）
    4：保修注意事项
   
    您，作为一个成功的商业人士，当您坐着飞机在全世界满天飞的时候，有没有想过您在别的国家购买的THINKPAD笔记本要是在另一个国度遇难怎么办？很令人高兴的是您完全不需要担心保修服务，THINKPAD基本全部是国际联保，当然也有一些机型为IBM公司为某些公司定制的笔记本，这种笔记本序列号的模型在IBM官方网站是查询不到的，有可能定制机器的公司购买了保修服务，也有可能为了省钱，没有购买保修服务。比如前一段时间吵的沸沸扬扬的T23 I54就是这么一款机器。由于一些特殊的原因，这种机器流落到市场上，请大家在购买之前一定要在查询序列号网址处查询保修日期，如果显示的是1900年，那么这款机器IBM是不承认保修资格的。据我所知还有A22M I18等。凡是模型号在IBM网站查询不到，均应该引起足够的重视。但也有可能IBM会在日后把保修加进去，至截稿时笔者得知，I54已经可以全球联保。
    以下我们着重谈一下中国的保修，只要您把损坏的笔记本送到蓝快公司（注意，蓝色快车计算机工程技术有限公司是国内第一家第三方高科技连锁服务企业。为IBM所有产品提供特许连锁服务）兰快工作人员会根据购机发票和机器序列号查询保修资格，然后进一步根据所坏部件的序列号查询此部件是否为本机原配部件，否则，将不提供保修服务。当工作人员将损坏的部件序列号抄下来后，您就可以把机器带回去了，在5个工作日内蓝快会通知您去换部件。
   
    DELL
    迈克尔.戴尔一个非凡的创意，使戴尔成为世界领先的直销计算机系统公司，在全球 34 个国家中拥有大约有34,400 员工。一个大胆的理念 -- 直接的客户联系 -- 使戴尔成为九十年代最成功的公司之一。
    由于其直销的性质，决定了DELL笔记本可以在基础配置上定制不同的的部件和购买不同的保修服务及凭借序列号保修，具备价廉物美的特点，目前公认保修服务最完善的计算机公司当属DELL无疑。
    DELL完善的网上直销系统让您可以对最新的价格和配置作比较，也可以在几秒钟内定制和购买您所喜欢的笔记本。最值得一提的是DELL的上门服务，如果您的笔记本购买了下一个工作日上门服务，出了问题，只需一个电话告诉DELL公司，告诉工作人员主机序列号，然后把故障描述一次，就可以预约工程师在下一个工作日上门服务，而且DELL的保修是立刻给您换一个全新的部件，真正体现了用户是上帝的服务宗旨。事实上我们有很多朋友的DELL笔记本上的某些部件，比如电池等快到保修期的时候，打电话让DELL换一个全新的电池。DELL的笔记本序列号一般为5位数字或7位数字，您可以致电800－858－2331查询机器保修期限及服务种类。DELL的笔记本分为家用系列（Inspiron）和商用系列（Latitude），根据不同的型号保修服务也不一样，低端机器通常是1年保修，而高端机器是3 年第二个工作日（8x5：5个工作日8小时服务时间）上门服务。当然您也可以在原来配置基础上另外购买更好的保修服务。保修分为1年外加技术电话支援，3 年第二个工作日（8x5：5个工作日8小时服务时间）上门服务（配件+人力），3 年当天4小时（12X5）上门服务等等。具体内容请在购买机器的时候在www.dell.com查询。您购买的服务越多，DELL的服务质量也越好，明显的区别就是企业客户和个人客户的区别了，由于企业大批量采购商用机器，并且保修服务基本都是购买到顶级增值服务，即使您的机器TFT发黄或者摔烂了，DELL也会立刻给您免费换部件。个人用户相比下来服务就要差远了，这也体现了增值服务的重要性，在信息通畅的时代，消费者购买任何一个产品其实商家的利润都已经很微薄了，靠完善的服务追求利益，塑造品牌确实值得称道。我有一次见到一卡车的DELL笔记本配件，惊叹不已。据称，这些部件都是为了保修所用的。总结下来，如果您对保修非常在意，DELL笔记本是不错的选择，当然至少要购买3年的上门保修服务。
    注意：如果是在国外购买的Dell笔记本电脑，希望在国内获得保修的话可能会需要在网上或者致电Dell将保修转移到国内来。
   
    COMPAQ
    1:保修条例
   
    康柏电脑公司是财富全球100强企业之一，同时也是世界最大的计算系统供应商。康柏从事硬件、软件、解决方案和服务的设计、开发、制造和销售，其中包括业界领先的企业计算解决方案、容错关键业务解决方案、通信产品、商用台式机和便携式产品，以及家用电脑。
    其生产的笔记本工艺严谨，但保修条例极其严格，保修期按购机发票之日起算，但保修期开始之日最晚不超过出厂半年（以康柏验证主机序列号出厂日期为准）注意的是保修只能供原始购买人享有，而不能延续到后来从原始购买人处购买康柏笔记本的任何人。
    2大系列的保修时间和范围
   
    COMPAQ笔记本分为家用自由人Presario系列及商用Armada系列（新款商用系列改称为EVO系列），家用系列一般为保修1年（不含国际联保），商用系列均有国际联保，但根据机器档次分为1年到3年，见下表。其中保修3年的机器电池保修一年，其他部件均为3年。COMPAQ公司的免费咨询电话是800－810－9900，保修查询网址http://www.compaq.com.cn/service/repair.asp
http://www.sundigi.com/files/images/library/Technic/Service/320x240/Service%20small03.jpg
3：国内购买笔记本保修
   
    A.正品证书(COA)：在拆箱前，将贴于包装箱外的原件正品证书(COA)第一联，连同塑料封页一起取下，作保修注册登记时用。
    B.物主登记卡：将详细资料填写于物主登记卡，包括机器序列号。
    C.发票复印件：保修期依据购机发票自购买之日开始，最晚不超过产品出厂期六个月。对于没有提供购机发票的，最晚保修期自产品出厂日期后三个月起开始
    将以上三件凭证一同寄往: 上海市浦东新区浦电路480号,浦项商务广场18层,康柏(中国)投资有限公司客户响应中心, 邮编200122. 康柏公司会在2个工作日内将保修卡寄出给您。对于随机附带保修卡的，要将用户回执连同正品证书(COA)原件与发票复印件邮寄给康柏公司。 您只有在康柏系统中注册登记获得保修卡后方可开始享受保修服务。
    以上均为COMPAQ的保修规定，以我们的经验实际上只要将物主登记卡和发票复印件传真到COMPAQ公司就可以了。以后修机器带着保修卡就可以了。查询序列号网址为：http://service.compaq.com.cn/askcoa/ （注意：国外购买的笔记本在中国网站是查不到序列号的）
   
    4：国外购买COMPAQ笔记本保修
    对于含有全球保修的从国外购买的笔记本需出示国外销售商证明及发票原件（保修期依据购机发票自购买之日开始，最晚不超过产品出厂期六个月）即可获得保修权利。
    （未完待续）
注：以上内容已有所更新，以现在更新内容为准。