[软件] 农业银行网银软件问题 总汇

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操作步骤: 登录方式： (1)、 证书登录 (2)、用户名登录 (3)、卡号登录 1. 当电脑第一次插上k宝的时候，会自动弹出安装驱动的窗口，然后弹出一个安装k宝管理程序的窗口，按照提示安装。 2. 然后点击“证书登录”，输入k宝密码，等待跳转到相应页面即可。 常见问题及解决方法： 1）登录网银后，主页一闪而过 登录农行网银主页时，出现页面闪一下后就变为空白页面的，原因为客户IE中安装有某种插件和农行网址有冲突，可以尝试屏蔽IE的FLASH控件或重装IE浏览器。 2）点击“个人用户登录”时，跳出“message: PCSC驱动错误，you must reinstall reader driver” 这个问题一般出现在笔记本用户上。出现上述问题时，先打开“SMART card服务功能”：控制面板---管理工具---服务---找到SMART CARD，右键点击，选择启动 3. 通过局域网可以登录其他网站，就是不能登录农行网银 可能是由于用户单位局域网防火墙的设置问题，让用户确定“80端口”和“443端口”是否已开放，因为农行网银须使用此端口。 4. 登录个人网上银行时，系统提示“您所登录的网站是安全的网站，但包含不安全的内容，是否继续登录”，客户选择“是”提交信息登录后，页面左边所有的操作选项均无法显示。 调整IE浏览器ActiveX插件为启用，重新启动计算机即可。 5. 登录www.95599.cn的主页正常，一旦点击“网银客户登录”时，系统出现错误 这种情况应该是未正常安装签名控件导致的。客户在首次登录农行网银系统时，系统将提示客户安装签名控件。如客户选择“忽略”，则可能造成此情况。解决的办法就是下载农行提供的“证书工具软件”并进行安装。“证书工具软件”不仅可以帮助安装上签名控件，还可以打上各种安全补丁，安全地使用农行网银系统。 6. 为何点击登录区没有弹出登录窗口，或者弹出窗口显示网页错误? 如果点击登录区页面没有反应，请查看以下几个方面： 1）查看IE安全级别，是否时安全基本定义过高，可以采取恢复安全基本为默认的“中级”，或降至低级。 2）使用代理服务器上网的客户，可以查看一下代理的情况。具体步骤：选择IE菜单条中“工具”---“Internet选项”---“连接”---“局域网设置”---“高级”，建议打勾选择“对所有协议均使用相同的代理服务器”。 7. 如何判断K宝遇到的问题 从三个方面入手。依次判断：是否正确安装“证书工具软件”，K宝是否硬件物理损坏，证书是否正常注册。 1）验证是否正确安装“证书工具软件”。点击“开始”---“程序”，---“中国农业银行网上银行证书工具软件”菜单。如不存在“中国华大”--- “CSP工具”的菜单，可判断为没有正确安装智能安装程序，此时请您安装后重新登录。如下图所示： 2）验证K宝是否出现硬件损坏。 确认智能安装程序已正确安装并K宝(USBKEY)已正确插入到USB口后，请打开“开始”---“程序”，---“中国农业银行网上银行证书工具软件”---“中国华大”---“CSP工具”，点击“证书操作”---“查看证书”，如可显示证书详情，则证明K宝物理完好；如显示打开设备失败，则可能K宝(USBKEY)已出现物理损坏，此时请与您申领K宝的农行网点联系更换。如下图所示： 3）验证证书是否成功注册到IE存储区 打开IE浏览器的“工具”---“Internet 选项”---“证书”，查看您的K宝证书是否已经正常注册到IE存储区。如证书存储区无证书，请卸载当前的智能安装程序，并重新下载和安装。如重装后依然无法登录，请进行手工注册（参见下一问题）。 8. 如何手工注册证书到证书存储区 如已正确安装智能安装程序并判断K宝（USBKEY）没有硬件损坏，请尝试手工注册证书。具体流程为： 点击“程序”---“中国农业银行网上银行证书工具软件”---“中国华大”---“CSP工具”---“证书操作”---“注册证书”，如下图所示： 手工注册证书，如下图所示： 手工注册成功，如下图所示： 9. IE的安全选项如何设置 K宝工具安装时会将IE的安全设置自动做好，但如果被其他程序或者手动设置过导致网银不能正常使用，则需要手动设置回。需要改动的地方如下：安全，将农行网站设为可信站点，可信站点包括： http://www.abchina.com https://www.abchina.com 隐私：安全级别为“中”，“阻止弹出窗口”前不要勾。 10. 注册证书到IE中出现的问题有哪些？ 打开IE浏览器，点击 【工具】---【Internet选项】---【内容】---【证书】，“个人”栏中内容空白，没有任何证书显示，则表明您没有注册过证书，请您注册数字证书。 打开IE浏览器，点击【工具】---【Internet选项】---【内容】---【证书】，双击您的证书，点击【常规】 按钮，发现“证书信息”下显示：“Windows没有足够信息，不能验证该证书。”则表明您没有注册数字证书的根证书，请您注册数字证书的根证书. 打开IE浏览器，点击【工具】---【Internet选项】---【内容】---【证书】，双击您的证书，点击【常规】按钮，发现“证书信息”下显示：“该证书已过期，或者尚未生效。”则表明您的证书可能有如下错误： ①证书已经过期，证书有效期可通过显示证书功能查看，如果已经过期，请致电95599或于农行营业网点进行咨询如何办理证书更新； ②您的计算机系统时间不在证书的有效期内，请您查看该计算机的系统时间是否正确. 11. 在下载证书或登录网银时可能会出现IE页面打开不正常、提示要求安装控件等错误可以检查IE的设置 1）首先检查是否已加入信任站点，选"IE->工具->Internet选项->安全->可信站点"，会弹出如下界面： 点"站点（S）"按钮，会弹出如下界面，列表中至少应该有图中所示的6个站点，如果没有，需要手动添加 2）检查Activex控件的设置选择"IE---工具---Internet选项---安全---可信站点"，点"自定义级别（C）"按钮，在弹出的界面检查如下两项设置（如下图所示）： "对标记为可安全执行脚本的ActiveX控件执行脚本"设置为"启用""下载已签名的ActiveX控件"设置为"提示" 如果是Windows Vista系统下使用，请在以上两项设置的基础上检查"对未标记为可安全执行脚本的ActiveX控件初始化并执行脚本"是否设置为"启用" 12. 安装K宝驱动的注意事项有哪些？ 安装K宝驱动时，首先判断所使用的K宝品牌，要选择相应的设备驱动。然后将K宝插入到电脑的USB口内，再进行安装，驱动才能成功安装。

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