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标题: 售后服务：选购笔记本电脑的重要因素 [打印本页]

作者: bobwu 时间: 2005-10-28 12:25 标题: 售后服务：选购笔记本电脑的重要因素

【IT168 评论】选购笔记本电脑不仅仅要看外形、颜色、价格，还要看售后服务，这个重要的因素就是“保修”！
购买笔记本电脑前，大家都会做详细的调查，在这些调查过程中，看重的基本上都是售前的因素，也都会选择多个厂家、多款产品进行比较，对价格会货比三家，而对保修服务方面，可能就会不那么重视了。笔记本电脑基本上都是品牌机，不如台式机可以轻松的DIY。使用环境复杂，比如要经常移动，可能会受到冲击，加上自身体积小集成度高、零配件精细，热量不容易散发，在使用中难免在使用中会出现故障。一旦贵重的笔记本电脑出现了故障，就要看厂家的保修服务如何了。
提到保修，我们讨论故障应该是在正常使用中出现的故障。现在社会是法制社会，凡事讲究法律依据。在计算机保修的硬性规定方面，国家质量监督检验检疫总局和信息产业部联合出台了《微型计算机商品修理更换退货责任规定》，也就是我们俗称的“计算机三包规定”。笔记本电脑也在《实施三包的微型计算机商品目录》中，其中规定整机保修一年，主要部件如：主板、CPU、内存和硬盘等保修期限则是两年。
http://image2.sina.com.cn/IT/cr/2005/1025/638273698.jpg
电脑折旧
有“三包法”保护消费者的利益，但是三包法中规定“微型计算机商品三包凭证是消费者享受三包权利的凭证”，也规定“三包有效期自开具发货票之日起计算”，所以，购买时最好是要求销售商开具正式发票和按照三包规定详细填写三包凭证。
实际上用户购买产品时，同时也为该产品的服务付了费。换句话说，就是付了多少钱，也就是享受什么样的服务，和我们常说的“一分钱一分货”的含义差不多。用户在购买商品时，一般都会问保修多长时间，商家也会回答说保修有多少时间，或者有全球联保多少时间。关注保修只注意保修时间是远远不够的，因为商家会把保修说得天花乱坠，事实上厂家提供的保修是有很多条件的；如果忽视具体保修的条款，对保修的具体形式，比如部件的保修，人工费的收取，是否上门服务等没有详细研究，一旦价格昂贵的笔记本电脑发生故障，维修时就麻烦了。
各个厂商提供的售后保修服务的各不相同，主要的区别在于三个部分，厂家通行的方法是把服务的费用分为三个部分，第一部分是配件的费用，也就是硬件方面，第二部分是因维修产生的人工费用，第三部分就是提供维修的方式，比如上门服务还是客户送修。另外各个厂商不同系列的产品提供的保修服务年限也各不相同，高端产品一般提供3年硬件＋3年人工的保修服务，而低端产品则提供1年的硬件＋1年人工的保修，对于电池的保修则基本上都是一年的保修。
由于厂家众多，不可能把他们的保修情况都详细介绍，就以有代表性的几大品牌的保修来重点说明保修的不同，以供朋友们选购时参考。笔者现在所使用的笔记本电脑是华硕的M2N，也因为电脑的小故障去维修站接受了保修服务，所以先以华硕的保修来解释保修具体的操作办法，下图就是从华硕官方网站上对关于笔记本电脑保修范围规定的截图。
http://image2.sina.com.cn/IT/cr/2005/1025/2224008453.jpg
保修条例
图中的维修服务条款中关于保修时间的规定是“华硕笔记本电脑自用户购买之日起之两年内，于正常操作状况下如发生硬件故障可获免费售后维修服务(电池除外)。”这句话实际上包括两个内容，也就是保修时间为两年，保修的范围为笔记本电脑的硬件。有点特殊的是电池，保修情况是半年，如果在华硕网站上注册，电池的保修则延长为一年。华硕的维修服务提供方式是客户送修，部分维修站提供2小时快修。现在华硕笔记本购买时会附赠电脑包和罗技OEM的光电鼠标，作为消耗品，这两样东西不算是笔记本的硬件，不在这个两年的保修之内。
笔者的M2N购买时间是04年的3月，今年6月份电源适配器故障，出故障时间离购买时间超过一年，但不超过二年。按照华硕的保修条款，电源适配器属于笔记本电脑的硬件，保修期为两年，所以该电源适配器还在保修期内。到华硕维修站维修时，接待的工程师查询了我的M2N序列号，直接给更换了新的电源适配器。
前面提到厂商对高端产品和低端产品提供的保修期限是不同的，高端产品一般为3年的服务，而低端的产品则只提供一年的服务。只提供一年保修明显是违反《微型计算机商品修理更换退货责任规定》的，因为规定中虽然规定整机的保修是一年，但是主要部件的保修期则是两年。如果CPU、内存、硬盘等主要部件在购买超过一年之后出现故障，厂家也需要提供保修服务的。
内在品质好的电脑出故障的几率肯定是低的，但是即使是ThinkPad，也不见得不会出现问题的，也就是说再好的产品也不能保证百分之百不出问题。当然，出问题不可怕，关键是出问题后如何解决了。我们需要品质优良的产品，这样不会出问题，减少麻烦，我们同样也需要品质优良的售后服务，解决后顾之忧。

作者: bobwu 时间: 2005-10-30 21:09 标题: 售后服务：选购笔记本电脑的重要因素

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