新浪科技讯 联想收购IBM全球PC业务后，原IBM笔记本、PC产品的售后方式也于日前敲定。联想内部消息显示，海外市场的售后服务将全部外包给IBM全球服务集团(IGS)，而国内的售后工作则由联想接手。到明年一月，国内市场售后服务的细节谈判，也将在IBM、联想、蓝色快车三方展开。
联想集团副总裁王晓春表示，IBM仍旧接手海外市场的售后服务，符合了IBM公司向软件与服务转型的大趋势。在联想，王晓春为整体客户服务系统(包括客户服务部、客户信息支持部、管理支持部、阳光雨露)负责人。
目前，IBM笔记本与PC业务在国内市场的售后工作均外包给蓝色快车。联想接手后是否将有变化也引起外界关注。王晓春对此表示，联想接手中国市场的售后服务后，是否由联想自己来做，还是仍交由蓝色快车，都需要从各个方面来衡量。这个衡量包括，“哪种形式更合适，成本更低，消费者更接受”等。因此，决定尚需时间。
但可以肯定的是，18个月之内，相关售后工作仍是由蓝色快车负责。按照联想内部公布的时间表，联想将会在近期内向IBM PC用户发出公开信，公开表示在18月的过渡期内售后工作仍是由蓝色快车负责，不会有任何变化。
而到明年1月，IBM、联想、蓝色快车三方将会就中国区售后服务的细节问题展开三方谈判。不过，联想没有为该次谈判划出结束时间表，也没有透露可能决定的方式。在此期间，联想还将展开用户调查，以做谈判参考。
有蓝色快车内部人士也回应说，截止目前，IBM产品的售后服务形式尚未改变。
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发表于 2004-12-13 17:49
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发表于 2004-12-13 20:23
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