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标题：我所经历的保修政策修改后的HP金牌服务（原创 1。8k字） [点337/回11]
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[每日必看] 可能大家都知道了HP的保修政策从8月1日后作出调整的消息了吧，简单的讲就是对境外购买的具有国际联保资格的机器送修时不再要求用户出示境外发票了。这样一来数量不小的COMPAQ **货 用户就得到了不少的好处。为了验证一下这个政策是否真的已经在各地的HP服务站施行，我决定用自己的机器试水。
按照原来的COMPAQ的保修政策凡是COMPAQ国际联保的机器在境外购买的话，在大陆维修的时候需要出示境外发票原件。而且有的地方在执行上还打折扣，比方说原来的南京COMPAQ服务网就规定只要是国际联保的机器在有境外发票的前提下也只能享受一年的服务，过了一年后就不能再享受免费的维修了。当然上面说的只是以前的COMPAQ以及COMPAQ与HP合并后一点时期所执行的保修政策。
接下来看看我昨天经历的服务吧。先交代一下自己的机器是比较老的COMPAQ ARMADA M700,2001年购于香港，虽然不是直接买的水货但是性质和水货是一样的，我自己在compaq的网站上查到的保修期限是2004/10/24。昨天早上10点多先打了HP的服务电话8001805959-2-2的保修信息查询服务，接线的小姐通过我报的S/N查到了保修期限也是2004/10/24，接下来我就问他如果我的机器有问题的话怎么办？他说让我直接拿到HP的金牌服务部就可以了，我问要不要带什么别的东西，他说不用了，只要带机器就可以了。后来他又问我是什么地方的，我说是南京的，于是他又把南京的服务部的维修部的电话给了我说可以打这个电话咨询更详细的信息。挂了电话后我也没打那个维修部的电话，上了会网就去吃饭了。
午饭后正在看电视有电话来，于是我就去接，原来是南京的HP金牌服务部的维修部打过来的电话，而且直接就点名让我接，（这其中大家可能奇怪他们怎么知道我名字的，我想可能是因为我以前到COMPAQ服务网修过机器，所以他们可以根据北京总部给他们的S/N查到我的名字）然后就直接问我的机器型号以及购买日期，然后就是问有什么问题或故障，其实我的机器没有什么毛病，但是为了体验一下保修政策修改后的保修流程，我就说我机器指点杆的左按键出了问题，那边一听就说让我把机器拿到他们在太平北路82号的HP金牌服务部去，他们帮我检测一下。我问他们要带些什么东西，他们再次答复我只要机器就可以了。挂了电话，我就带着机器去了维修部。到了HP金牌服务部，进门后前台的PPMM就问我需要什么“服务”（嘿嘿，不要想歪了），我说是维修部的人让我把机器带过来检测的，于是问了我的姓名后电话通知维修部我到了（笔记本维修部在金牌服务部旁边，但是没有门面，同意在金牌服务部接待），让他们过来人接待。然后那个ppmm主动为我倒了杯水，让我等一下，这里不得不说的是，我经常去IBM 兰快，还有以前的COMPAQ服务网修机器，但是这还是第一次有人倒水给我喝，说老实话心里觉得很舒服----有一种当上帝的感觉（也许是由于国内整体的电脑服务环境太差）。
等了没一会工程师来了，是个新面孔（由于以前经常去COMPAQ的服务网，所以那边的机器老家伙都认识），来了后就帮让我描述一下症状。然后就开机测试了，测了半天也没有发现我说的症状（其实根本就不是毛病，虽然有左键不灵的症状，但是那也是偶然现象），然后很为难的对我说不能换，可我坚持说有问题，只不过问题是偶发性的不是继发性的，让他给我换，同时还说键盘的指点杆会“飘”让他同是帮我把键盘也给换了。他听我这么一说有开始测试键盘（其实键盘真的是没有一点问题），测了半天对我说好像没有问题呀，说这个事情不太好办，可是我还是不依不饶让他给我换。看我坚持他也没法子，说键盘不能换应为没有一点症状，那个指点杆的按键模块倒是可以换，并且再三解释不是不给我换键盘，确实是没有一点毛病症状，让我在下次问题比较严重的时候再来。我看情况觉得也只能这样了，其实两样东西都没有什么毛病的，于是我就同意了他的解决方案。他又把我的机器拿给那个前台的PPMM，让他查一下机器能不能享受保修，PPMM也是打电话查了一下，在此证实保修到2004/10/24可以享受保修，我这是特意问了一下她要不要出示发票，她说不用了。接下来就是填维修单，我说要用机器，他们说我可以把机器拿回去，等备件到了通知我。报修步骤全部完成，接下来就是回家等他们的消息了。昨天走的时候问了一下他们备件要等多长时间到，他们答复说快的话1天就能到。
今天上午接到他们的电话说由于我的那种备件现在库中没有，所以要多等待几天，并一再抱歉，说会尽量在最短时间内帮我解决。虽然到此我的备件还没有换上，但是可以看出HP金牌服务做的还是不错的而且对新的保修政策执行的比较到位，是我到现在所经历的所有的维修经历中我感觉最满意也是最好的一次。至于最终的结果我会在第一时间向各位反馈！（申明：没有鼓励大家买水货的意思---此地无银。。。）
修改于：2003-8-28 20:51:12
--- ytbszl 发帖时间： 2003-8-28 15:59:40
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发表于 2003-8-29 01:55
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