故障现象: Windows 10正式版热点问题。 解决方案:
1、为什么还没有收到微软Windows 10的正式版更新?
由于Windows 10此次更新微软采用了分批次推送的方式来缓解服务器压力,因此会有部分用户暂时没有收到更新推送,只要您机器的右下角有“获取Windows 10”的图标,并且已经成功预定,那么建议您继续耐心等待。如果您确实急切的想要升级至Windows 10 ,建议您通过微信预约至服务站,由服务站专业工程师为您完成升级Windows 10的所有操作。
如果您确实急切的想要升级至Windows 10 ,可以参考以下链接:http://tsonline.lenovo.com.cn/solution/doc.php?id=20141008173210756
选择“预约服务站”,根据提示选择就近服务站,以及具体时间进行预约操作。
关注“联想服务”微信公众号
服务站预约步骤:
http://support1.lenovo.com.cn/lenovo/wsi/htmls/detail_20150730111836716.html
2、如何升级Windows 10?
1)您可以通过Windows Update进行在线升级
操作步骤参考:http://support1.lenovo.com.cn/lenovo/wsi/htmls/detail_20150730100608924.html
2)通过微软官网下载升级工具进行升级
升级工具下载地址:https://www.microsoft.com/zh-cn/software-download/windows10
工具使用方式:http://tsonline.lenovo.com.cn/solution/doc.php?id=20141008173210745
3)通过微信预约联想售后服务站进行升级。
预约步骤:http://support1.lenovo.com.cn/lenovo/wsi/htmls/detail_20150730111836716.html
3、Windows Update报错
如果您之前操作系统补丁安装一切正常,在最近几天出现报错,建议您考虑更换时间点再试,由于有全球用户进行Windows 10升级操作,会给微软的服务器带来极大的负担,导致无法正确响应请求。如果您多次尝试进行在线升级均遇到问题,建议您考虑预约就近的联想售后服务站为您升级。
服务站预约步骤:http://support1.lenovo.com.cn/lenovo/wsi/htmls/detail_20150730111836716.html
4、360/电脑管家升级Windows 10相关问题
如果您使用的是微软合作伙伴的升级Windows 10功能,建议您联系对应的合作伙伴工作人员。例如360(360针对Windows 10升级的支持热线4006316360),腾讯电脑管家(咨询腾讯QQ客服)
5、Windows 10 驱动相关问题
联想将提供Windows 10系统的驱动支持产品机型请参考:
http://support1.lenovo.com.cn/lenovo/wsi/htmls/detail_1437643750617.html
如果您的机型不在上述机型内,请核实:
1)您的机器硬件配置是否符合Windows 10升级要求,
如果硬件不符合要求,台式机用户可以联系联想服务站咨询硬件整机升级服务。
服务站预约步骤:
http://support1.lenovo.com.cn/lenovo/wsi/htmls/detail_20150730111836716.html
2)您电脑上当前运行的操作系统是否符合Windows 10免费升级的要求
只有预装Windows 7、Windows 8、Windows 8.1的电脑可通过Windows Update直接升级到Windows 10操作系统。但需注意的是, Windows 7系统需要先升级到Windows 7 Service Pack1,Windows 8.x系统需要升级到Windows 8.1 Update1。
免费升级不适用于:Windows XP、Windows 7 企业版、 Windows 8/8.1 企业版和Windows RT/RT8.1 盗版Windows用户
如果您的机器硬件符合升级要求,但是当前电脑上安装的系统版本不符合升级要求,建议您联想服务站购买安装符合升级要求的正版系统后再执行升级Windows 10的操作。
服务站预约步骤:
http://support1.lenovo.com.cn/lenovo/wsi/htmls/detail_20150730111836716.html
如果您的机器硬件和当前系统版本均满足升级要求,但是机型仍然不在联想提供Windows 10驱动的机型内,建议您预约免费升级活动,送至联想服务站由专业工程师升级Windows 10并尝试帮您解决驱动问题。
服务站预约步骤:
http://support1.lenovo.com.cn/lenovo/wsi/htmls/detail_20150730111836716.html
6、电脑升级Windows 10后开机蓝屏报错INTERNAL_POWER_ERROR怎么办?
如果您的电脑升级Windows 10后启动蓝屏,如下图所示:
可以按照我们提供的测试性方案尝试解决您现在遇到的蓝屏问题(仅供测试)
测试性方案:
如何进入Windows 10安全模式:
方法1:http://think.lenovo.com.cn/htmls/knowledge/detail_20150717104808540.html
方法2:如果蓝屏不能进入系统执行方法1,可以参考以下方法进入:
在看见开机画面后长按电源键关机,短时间内重复三次左右可以进入WinRE (Windows 恢复环境),但有的用户可能需要直接断开电源。
以下优酷视频中也提供了进入安全模式的方法,
供参考:http://v.youku.com/v_show/id_XMTI5MDcwOTU5Mg==.html
卸载独显驱动:http://tsonline.lenovo.com.cn/solution/doc.php?id=20141008173210754
如果操作无效,建议您微信预约服务站进行线下免费升级Windows 10。
服务站预约步骤:
http://support1.lenovo.com.cn/lenovo/wsi/htmls/detail_20150730111836716.html
7、电脑升级Windows 10 环形进度条出长时间不动,无法完成升级怎么办?
如果您的电脑升级Windows 10过程中类似下图的界面长时间不动,无法完成Windows 10升级,
可以按照我们提供的测试性方案尝试解决您现在遇到的问题。(仅供测试)
1)长按电源键10秒关机,重启电脑测试。
2)尝试一键恢复系统,使用微软官方升级工具升级。
一键恢复:http://support1.lenovo.com.cn/lenovo/wsi/htmls/detail_1403689196785.html
微软官方升级工具:https://www.microsoft.com/zh-cn/software-download/windows10
工具使用方式:http://tsonline.lenovo.com.cn/solution/doc.php?id=20141008173210745
3)如果操作无效,建议您使用微信预约服务站进行线下免费升级Windows 10。
服务站预约步骤:
http://support1.lenovo.com.cn/lenovo/wsi/htmls/detail_20150730111836716.html
8、升级Windows 10后进入系统键盘失灵或者间歇性失灵
如果您的电脑在成功升级Windows 10后出现键盘失灵或者间歇性失灵的故障,这可能是因为机器的显卡驱动版本不正确导致的。
可以按照我们提供的测试性方案尝试解决您现在遇到的问题。(仅供测试)
测试性方案步骤:http://tsonline.lenovo.com.cn/solution/doc.php?id=20141008173210754
如果操作无效,建议您通过微信预约服务站进行线下免费升级Windows 10。
服务站预约步骤:
http://support1.lenovo.com.cn/lenovo/wsi/htmls/detail_20150730111836716.html
9、升级Windows 10系统后杜比软件无法正常使用怎么办?
由于杜比软件是原系统下适配的软件版本,在Windows 10系统下不适配,无法正常运行,暂时没有专门针对Windows 10系统的杜比软件版本。
杜比音效是硬件认证,建议您正常卸载杜比软件,不影响机器的正常使用。
10、升级Windows 10后一键恢复无法正常使用怎么办?
微软在Windows 10中提供了回退的功能,使用Windows 7、Windows 8、Windows 8.1的升级用户可以回退到原系统。
操步骤参考:
http://support1.lenovo.com.cn/lenovo/wsi/htmls/detail_20150716102833723.html
11、升级Windows 10后用户部分软件无法使用怎么办?
如果您的电脑在成功升级Windows 10后出现部分软件无法使用的情况。
请您备份好对应软件的相关个人资料,卸载对应软件,重新安装该软件官网的最新版本测试。如果仍然有兼容性问题,建议等待该软件的Windows 10版本发布。
12、免费升级Windows 10后,升级前后的版本对照关系是怎么样的?
只有预装Windows 7、Windows 8、Windows 8.1的电脑可通过Windows Update直接升级到Windows 10操作系统。
但需注意的是, Windows 7系统需要先升级到Windows 7 Service Pack1,Windows 8.x系统需要升级到Windows 8.1 Update1。
免费升级不适用于:
Windows XP、Windows 7 企业版、 Windows 8/8.1 企业版和Windows RT/RT8.1
盗版Windows用户
13、免费升级Windows 10 的系统激活情况
升级Windows 10激活问题,需要满足以下条件:
- 操作系统为联想预装操作系统,版本为Windows7 SP1或Windows 8.1 Update1,且系统为激活状态
- 必须选择升级安装方式,可以通过Windows Update升级安装,或通过微软官方下载的iso镜像,运行镜像中的setup.exe程序升级安装
- 升级前后的系统版本需要匹配,例如:Windows 8.1 Update1标准版需升级为Windows 10家庭版
- 需要正常连接网络
14、部分昭阳、扬天笔记本升级Windows 10后系统反应卡顿怎么办?
部分昭阳和扬天笔记本配有APS硬盘保护系统软件,升级Windows 10后此软件有可能会导致系统反应卡顿,建议您关闭APS硬盘保护。
如果您的电脑中有此软件,操作方法参考以下链接:
http://tsonline.lenovo.com.cn/solution/doc.php?id=20141008173210755
15、Windows 10升级失败出现错误代码“0x80240020:的一些解决办法
操作链接:http://tsonline.lenovo.com.cn/solution/doc.php?id=20141008173210756
16、 升级安装的Windows 10 如何回退到升级前的操作系统版本
操作链接:http://support1.lenovo.com.cn/lenovo/wsi/htmls/detail_20150730155751122.html
17、升级Windows 10后,打开Excel特别慢,怎么办?
您可以尝试关闭Windows 10语音助手并重启电脑测试,操作方法如下:
http://tsonline.lenovo.com.cn/solution/doc.php?id=20141008173210757
18、升级Windows 10后,人脸识别无法使用?
由于现有的人脸识别软件只有针对Windows 7及Windows 8.1的版本,经测试在Windows 10下都无法正常使用,暂时没有专门针对Windows 10系统的人脸识别软件版本。
19、升级Windows 10后,指纹识别无法使用?
暂时没有针对Windows 10的指纹识别软件,建议参考以下链接的内容使用Windows 10自带的指纹功能:
http://think.lenovo.com.cn/htmls/knowledge/detail_20150731123447109.html
20、升级Windows 10后,游戏不能全屏?
建议您参考以下链接中的内容进行调试,如果无效建议您重新安装游戏:
http://think.lenovo.com.cn/htmls/knowledge/detail_20140117150335776.html
21、Windows 10有哪些新功能?是否需要升级Windows 10?
Windows 10新增了很多特色功能,具体可以点击以下链接了解:
http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MjM5MjAyNzE4MA==&mid=279876555&idx=2&sn=3923132a85a44c45a2d9344d6b8c1fbb#rd
22、如何判断某软件是否支持Windows 10系统?
可通过以下windows兼容中心查询您需要使用的软件是否支持Windows 10系统:
http://www.microsoft.com/zh-cn/windows/compatibility/compatcenter/home
23、升级Windowns 10后,非IE的浏览器无法打开网页?
建议参考以下链接中的内容进行调试,如果无效建议您卸载第三方浏览器升级到最新版浏览器:
http://tsonline.lenovo.com.cn/solution/doc.php?id=20141008173210758
24、升级Windowns 10后,无线或有线无法正常使用?
建议您根据以下内容进行调试:
以管理员身份运行命令提示符:
A、分别输入以下命令
a、清空DNS缓存命令:ipconfig /flushdns
输完按回车键确定。
b、重置Winsock 目录:netsh winsock reset catalog
输完按回车键确定。
c、重置TCP/IP:netsh int ip reset
输完按回车键确定。
B、若以上调试无效,建议您卸载无线或有线网卡驱动,重新在联想官方服务网站下载安装最新的Windows 10驱动。
25、升级Windows 10后,Wi-Fi无法连接。
故障描述:
(1)任务栏中Wi-Fi图标显示红×
(2)任务栏/操作中心中无Wi-Fi图标
(3)网络连接中无法显示网络
(4)网络受限
解决方案:
(1)系统设置(关于故障1):检测右下角如果是红叉状态,可能是系统WLAN被关闭,请打开即可,左图是关闭状态,右图是开启状态。
(2)网卡驱动相关(关于故障2和3)
请卸载当天的网卡驱动后访问联想官方服务网站下载支持Windows 10版本的网卡驱动。
(3)重置IP地址(关于故障4)
以管理员身份运行命令提示符:
分别输入以下命令
A、清空DNS缓存命令 ipconfig /flushdns
输完后按回车键确定。
B、重置Winsock 目录 netsh winsock reset catalog
输完后按回车键确定。
C、重置TCP/IP netsh int ip reset
输完后按回车键确定。
26、Windows应用商店或商店Apps无法打开或闪退的可选方法
(1)鼠标右键点击任务栏,选择“属性”,切换到“导航”选项卡,勾选第三项“当我右键点击PowerShell”,确认;
(2)鼠标右键点击“开始”徽标,选择“Windows PowerShell(管理员)”;
(3)A、(适用于商店Apps问题)
在Windows PowerShell(管理员)下执行命令:
Get-AppXPackage -AllUsers | Foreach {Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register "$($_.InstallLocation)\AppXManifest.xml"}
B、适用于Windows应用商店问题
在Windows PowerShell(管理员)下执行命令:
$manifest = (Get-AppxPackage Microsoft.WindowsStore).InstallLocation + '\AppxManifest.xml' ; Add-AppxPackage -
DisableDevelopmentMode -Register $manifest
(4)到Windows Update确认是否有更新检查更新安装完毕。
27、升级Windows 10后,开机很慢。
(1)请您先卸载当前的显卡驱动和电源管理驱动,并从联想官方服务网站下载Windows 10系统适用的显卡驱动和电源管理驱动重新安装,重启后再测试开关机;
(2)如果上述方法无效,您可以通过“控制面板”里面将“快速启动”关闭,当前某些驱动不兼容可能会导致该功能受影响,请尝试关闭后再测试开关机。 如果已经是关闭状态 ,可以尝试开启该功能再开关机,具体请参考联想热门解决方案中知识编号为133130的文档。
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