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由于我购买的A31的一年保修马上就要到期了,出于对本本的感情,我决定给他买个一年的保修服务,这样用起机器来更放心,以防不测,虽然IBM的机器质量是有目共睹的,呵呵。
言归正传,我于3月3日上午9时左右拨通了800-8101818-6048,
,接电话的是个MM,Liu YanHui(以下简称MM),我(简称WZ)和她的对话如下(基本再现的当时的情景,可能个别对话情况有些出入)
WZ:我想对笔记本进行续保
mm: 请问是什么型号的?
WZ:A31
mm:稍等,我查询一下...一年966元,你确定要购买吗?
wz: ...是的
mm: 请问你的机器的序列号?
wz: D3U...
MM: en?U,请问您的机器是从哪里买的
wz: HK
mm: Hk好像不销售U的机器吧,那么是去出差还是去旅游买的
wz: 旅游
mm: 那么机器是否为原装的,是这样的,如果机器与我们数据库里所记录的硬件信息的不相符合话,蓝快是不
给那些部件进行保修的,如果这样的话,那么购买了保修就没有很大的意义了,请问您的机器在身边吗?
wz: 在
mm: 请您将电源适配器上的序列号念给我好吗?
WZ: 好的。
(拿起电源适配器开始念号码)
mm: 对的,和数据库里记录的一样,请问您的是DVD-rom还是 ...
wz:DVD-rom
mm:念一下序列号好吗?
Wz:好的
(抽出DVD-rom,念序列号)
mm: 对不上了,应该是11s08.., 不是11S27..,这样吧,您可以先去蓝快检测一下机器,看看那些能对得上号,然后
再来办保修,或者从我这边走,付225元验机费后再去蓝快验机,然后再决定买保修,否则的话就不是很合算了,也没很大的必要了
(说明一下,当初买机器的时候是为了便宜些,所以把combo换成了DVD卖的,一时没有想起来,呵呵)
wz: 蓝快验机要收多少费用
mm: 你好好和蓝快的人说说,可能就不收费了,或者少收些,如果比我这里收费多的话,就走我这条途径
wz:那我能不能在网上查一下,自己验机呢
mm: 这些信息都不是公开的,你查不到的,只有内部的人才能看到的
WZ:那你能不能给我验一下机,就现在
mm: 但是主板和液晶屏你能拆吗?那才是占很大比例的,如果这两样换了,保修的意义也就不是很大了
wz:我解释一下关于DVD的事情,当初买的时候为了便宜,将原装的Combo换成了DVD
mm:是这样啊,好的,您的电池在吗?能拆下来吗?
wz:在
(翻过机器,卸下电池,开始念序列号)
mm: 这个对的,那么内存现在好拆吗?
wz:可以,稍等
(迅速取来螺丝刀,打开了盖板,拔下内存,开始念序列号)
mm: 对的(明显感到她长舒了一口气),应该没有什么大的问题了
wz: 我看到了在内存的下面的板上还有一个序列号,念给您听吧,....
mm: 对了对了,system...,这个是什么东西啊(自言自语起来,呵呵)
wz: 那应该行了吧
mm: 好的,您要购买一年的保修是吧,
送修吧,
建议您以后买机器还是在国内买,国外买的机器
现在在国内保修不是很方便,要报关单和发票的(这个
mm还真是热心,呵呵)
请问您的姓名
..... 请问您的住址,邮编,联系电话,email,身份证
号码
.....
MM:请您在核对一下,.....,并注明不包括电池和DVD-rom
wz: 没错
MM:我会把服务登记单传真个您,您汇完款后将汇款回执和
签过名的协议书传真给我,我就给您寄保修单了
wz:不是只限于我目前居住的地方吧
mm: 不是的,并且以后就不用走IWS的程序了,直接拿着保修单去蓝快修就可以了
mm:好的,请问你那里有传真机吗?
WZ:没有,email给我行吗?
mm: 可以
wz:我这里也没有扫描仪,能不能用数码相机给汇款回执拍照后用email发给您?
mm: 可以,没问题,文件我马上以Email附件的形式发给您
wz: 好的,谢谢您,再见
mm: 再见
数分钟后,邮箱中收到了来信,打开附件一看有两个文档,如下图,
http://202.38.64.10/~chyiwang/doc.JPG
当天下午,我在做完了实验之后就去了银行,将钱汇到了IBM的帐户上,备注:
先生、女士您好:
首先感谢您购买IBM公司的SERVICEPAC产品,希望我们的服务能为您的工作带来帮助。如您同意以上内容请您签字认可。请将服务费汇入指定帐户,并请您将汇款底单一并传回。如需开增值税发票请提供开票信息
注:当您填汇款单时,请在汇款用途一栏内填写SERVICEPAC, 以便得到更快的响应。
帐户: *****
公司名称:长春蓝色快车计算机工程技术有限公司
以上服务内容只限IBM标配,以IBM系统为准。
以上价格不包含****
接着回来将汇款单的回执用DC拍了照,
http://202.38.64.10/~chyiwang/check.JPG
发了封Email给Liu YanHui
,并且在mail中询问了关于服务登记单的签名是要打印出来手写
签名之后再扫描或者拍个照片传给她还是直接可以在文档里签名
后再传给她。
由于我发mail的时候是5点以后了,IBM的服务人员都下班了,所以
回复没有立刻接到。
此事暂告一段落。
第二天早上快9点时,来了个电话,把我从睡梦中惊醒,呵呵,是
IBM mm的,她说我的email收到了,并且已经看到了汇款单,
对于我的关于签名的问题,她回答说我可以用手写输入设备在文档中签名然后传給她,但是打字输入的不行,或者可以打印出来,签上名之后再传真或者email给她。
当天中午,我在打印出来的文档上签了名,然后拍了照email给了她。
http://202.38.64.10/~chyiwang/servicepac.JPG
不一会,我打电话去询问,她说出于对客户的信任,尽管款还没有到帐(银行说当天不走帐,要后天才到帐),她已经将我的报修单用挂号信寄出了,估计要下周能收到,并且她嘱咐我不要一拿到报修单就去蓝快修,这样会引起怀疑的‘怎么这么凑巧,刚续保就来报修’,并且告诉我保修信息要等到她将我的信息输入数据库里才行,要不然蓝快查不到信息。
3月8日上午我收到了从IBM寄来的挂号信,呵呵,如下图
http://202.38.64.10/~chyiwang/en.JPG
http://202.38.64.10/~chyiwang/envelop.JPG
里面是正式的IBM services pac服务登记单 ,并贴了个特别的备注:
正面
http://202.38.64.10/~chyiwang/spac.JPG
反面
http://202.38.64.10/~chyiwang/back.JPG
以上内容和图片谢绝转载。
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