本文转贴自:http://www.pcpop.com/doc/0/106/106555.shtml
众所周知IBM在中国内地实行和其他地方不同的价格政策，导致其笔记本在国内的泛滥，为了遏制这种现象IBM公司曾多次修改中国内地IBM笔记本的保修政策，以至于中国内地的IBM笔记本保修政策不同于其他任何一个国家，直到最后IBM的笔记本基本在国内失去了享受正规蓝快质保的可能。对于目前IBM笔记本最大软肋售后保修服务，大多数经销商采取的是香港送修的办法，不过该办法有维修周期长、风险大等明显缺点，仍旧是无法和本地的蓝快保修服务媲美。不过最近事情仿佛“正在起着变化”。
400元搞定蓝色快车，大大的画中饼？
在今年五月左右开始有经营IBM笔记本的经销商，在BBS论坛或在QQ等聊天工具上或明或暗的打出“IBM笔记本本地蓝快保”的口号，一时间引起无数人关注。要知道即便是行货，如果已经出保，蓝快一次简单的维修也都在千元左右，如果不幸的是硬件损坏的话，要花费的钱就更是让人心疼了，何况是台笔记本。那么究竟是商们搞定了蓝快，还是这本身就只是一个商们画的一个圆圆的纸上饼。
这便是南京某经营IBM笔记本的商家在其BBS上对于保修的说明，类似的现象并是不仅仅出现在南京，杭州等多个地方的经销商都曾打出过类似的口号以招揽顾客。而更多的商家采用的则是非公开的方式，比如在聊天咨询中或明或暗的告知有购买笔记本同时又对保修有疑虑的消费者，“只要多加400元的费用，就可以享受蓝快正规质保”。
这是我们在某家经营笔记本网站的BBS上发现的消费者对于笔记本蓝快保修疑问的帖子，其中的问题很有代表性，向让我们看对方是如何回答的。
该BBS的两名管理人员的回答基本相同：
一、享受本地蓝色快车服务，但不能告知具体是哪家蓝快维修站；
二、笔记本出现问题时，并不是如普通行货机器那样可以自己直接送到蓝色快车修理；
三、购买过此400元升级服务的机器可以享受和行货一样的售后服务服务。
需要注意的是，在关于第一个问题的第二个回答中（红线部分），该IBM经销商对于“本地保修”概念的解释为“机器享受蓝色快车服务，机器拥有者享受到我们的服务”，也就是说相对与正规的IBM本本蓝快保修，其提供只是一种残缺的“蓝快保修”。那么即使是这种残缺的“蓝快保修”，究竟是否有可能呢？
非内陆地区售出笔记本在蓝色快车的维修流程
要搞清楚这些笔记本商蓝快保修的美丽许诺究竟是不是镜花水月，首先还要从事件中的另外一个主角蓝色快车的非内陆地区售出比较别扭保修流程说起。前面我们已经讲过，由于IBM在中国内地和其他地区执行不同的市场价格政策，导致笔记本大有泛滥之势，对行货渠道形成冲击。之后IBM中国多次修改非大陆地区售出笔记本在国内的保修政策，最后形成了现在完善的同时也是严格的保修制度。为了详细的了解它，我们专门咨询了蓝色快车服务站以及通过IBM的客服电话进行相关的探访，最后终于对其有了一个具像的了解。
相对于行货笔记本的只凭序列号质保来说，非大陆地区售出IBM笔记本要享受蓝色快车就要麻烦得多了。首先需要，拨打IBM全球联保部门电话8008101818转5308，向其提供机器的具体型号、序列号和COA号码，在经过他们的确认之后才可以送到蓝色快车维修站。通过IBM中国全球联保部门的确定之后，这时你就可以带上你的购机原始凭证、护照（出入境证明）、报关单，还有出了问题的机器前去蓝色快车了。需要注意的是，上面的几份证件材料之间不能相互冲突（比购机凭证上日期和出入境上不合等）。
对上述材料做了认定之后，蓝色快车会对笔记本做全面的检测，机身以及内部的各种序列号码做一个汇总然后发到IBM中国部，由他们最后确定该款笔记本是否可以享受国内的蓝色快车保修服务。确定之后，这时才真正的进入到维修环节，在硬件发生损坏需要更换时，蓝快还需要向IBM中国相关部门提出配件申请，最后才能完成维修。
从上面的流程可以发现，非内陆地区售出笔记本在国内的保修非常严格，在任何一个环节出现问题都会发生不能保修的问题。即使是那些真正自己从国外带回的自用笔记本也不是一定能在中国享受到正规的蓝色快车维修服务的。
IBM笔记本蓝快保修，可望而不可及的画中饼
再让我们回过头来看看，商们向我们描绘的美丽画中饼：400元蓝色快车保修。假设一款笔记本出现问题之后，首先要面对的便是IBM全球联保部门的“考验”，侥幸通过上面一关之后。符合维修标准和原始购机发票等材料可以印证的护照（出入境证明）就不是那么好搞的了。私自伪造护照是触犯刑法的行为，为了400元是否值得，估计每个人心中都很明白。
那么商们向我们提供的蓝色快车服务就竟来自何方呢？细心的朋友可能已经注意到了，这些商大多在维修说明中注明维修时需将笔记本交给他们，由他们送到蓝色快车维修。而事实上小问题，基本上他们自己就能搞定，毕竟很多商都从事这个行业多年也积累了一定的经验和技术力量。可当本本出现的是硬件问题，需要通过更换配件维修时就麻烦得多了，从蓝快正规渠道获得低价配件的可能性几乎是微乎其微，因为IBM对于蓝快申请的配件去向都是有跟踪调查的。那么现在剩下的只有从市场上购买正规产品（价格昂贵），或者从走私渠道了，究竟商们如何选择，就不用过多叙述了。
对于普通的笔记本来说，究竟有没有可能享受到国内的蓝色快车服务呢？从我们了解到的消息看，目前基本上是没有可能的。虽然蓝快和IBM也接受额外购买保修服务，但那只针对已经出保修期的笔记本，新的笔记本本身就已经具有3年的全球质保（遗憾的是大陆除外），不能重复的购买保修服务。也就是说，如果想让自己的笔记本享受到蓝色快车保修，只有通过严格纷繁复杂的IBM维修资格审查或者等本本除了保修期之后再额外购买两种途径。
400元蓝快保产生原因：竞争激烈的笔记本市场
既然很难做到，怎么还会有那么多的经销商，喊出“400元”蓝色质保的口号呢？编者认为，这和近期市场的激烈竞争有关。由于众所周知的原因，IBM笔记本以其优异的质量和超低的价格在国内市场拥有大量的潜在消费群体，另一方面IBM笔记本的利润客观也吸引着商家不断加入到此行列。原来进入我国后，第一集散地就在珠三角一些主要的城市，例如广州、深圳。到达珠三角，首先会根据香港拆家的要求分配给几家大的大区收货人，再将这些手中的货分别分配的下线经销商，同时将产品发配到合作协议的武汉、成都、南京、北京等地区分销商手中。而现在以南京为例来说，已经有多家有实力的笔记本经销商开始直接从香港拿货，由于其中省去很多环节，所以其价格就更有优势，相对而言利润也就更大。而那些新进入此行业的商家或者实力稍差的商家，在渠道价格上比拼不过，就只能在售后服务上做文章了。
IBM水本蓝快保修无疑是一颗看起来非常可口的大饼，可以吸引无数IBM笔记本用户和潜在用户的目光。对于那些准备选择IBM笔记本，但又担心售后问题的人来说绝对具有致命的吸引力，仿佛鱼与熊掌可以一次兼得了。可遗憾的是事实总和理想有所区别。
写在最后
对于那些选择IBM笔记本的消费者，我们是可以理解的，毕竟要让任何一个普通人花多出三分之一甚至更多的钱购买一款一模一样的机器是谁也难以接受的。何况现在赚钞票是如此之难，但这些朋友在选择笔记本时一定要有清醒的认识，选择那些实力强，从业多年商誉好的商家，免的将来出现不必要的纠纷。
而对于那些打出“400元享受蓝快保”的商家来说，其正是利用了部分人群讨巧的心理，他们通过明示或暗示的手段，使消费者产生错误的判断，付出费用而却不能享受到承诺中的服务，这种行为其实含有很多欺骗的意味。在当今渐渐进入到法制社会，诚信社会的时候，这种行为或许能为某些商家带来短期的收益，但绝对不是长远之道。 |
发表于 2005-9-5 11:00
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发表于 2005-9-5 11:27
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